Factura después de la baja

[MdeToledo2019]

Hola buenas. El 7 de febrero de 2019 solicite la baja de los servicios contratados con movistar, la operadora me comunico que en 48 hs se haria efectiva la baja de TV y en 7 dias el fijo + internet. Luego de 10 dias volvi a llamar para validar la baja y la operadora me dijo que era efectiva. La ultima factura que pague fue con fecha 1 de Marzo de 2019. Ahora bien, me ha llegado una notificacion a mi casa que esta impaga una factura de Mayo de 2019.
Entenderan que al no poseer mas el fijo, no resulta practico llamar al 1004 y tampoco logico. por favor alguien podria ayudarme con este tema.

Muchas gracias!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MdeToledo2019  y bienvenido a la Comunidad 🙂

Para poder revisarlo, si quieres envíanos tus datos (DNI, nombre completo) por mensaje privado y le echamos un vistazo.

Quedamos a la espera de tu respuesta, para poder ayudarte.

Un saludo

Mónica 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MdeToledo2019

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con tu caso.  Te mantendremos informada. 

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @MdeToledo2019

Te hemos tramitado una reclamación que ha sido trasladada a nuestro Centro de Reclamaciones. El plazo estimado de gestión es de 15 días desde la recepción de la misma. Te informaremos por escrito de la resolución en un plazo no superior a 25 días. Tienes el número en un mensaje privado.

Saludos

Margarita

[MdeToledo2019]

Muchisimas gracias!!!

[Comercial_movistar]

Hola @MdeToledo2019

Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

Nos quedamos pendiente de tus gestiones.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @MdeToledo2019

Seguimos pendiente de tu caso, en cuanto tengamos noticias te informamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @MdeToledo2019

Seguimos pendientes de tu gestión que sigue en trámite. Te mantendremos informada.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @MdeToledo2019

Lamentamos la demora en la gestión, nos mantenemos a la espera, te iremos informando.

Disculpa las molestias. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @MdeToledo2019,

Seguimos pendiente del trámite, sigue en curso.

Lamentamos las molestias.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @MdeToledo2019

Continuamos haciendo un seguimiento a tu caso y a la espera de que finalice la gestión administrativa de la que estamos pendientes.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @MdeToledo2019

Seguimos pendientes de obtener respuesta, en el momento que la obtengamos nos pondremos en contacto contigo y te informamos, te pedimos disculpas de nuevo por la demora y los contratiempos.

Un  saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @MdeToledo2019,

Te informamos que continuamos pendientes de la respuesta y te mantendremos informado. Agradecerte la espera y disculpa la demora.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @MdeToledo2019

Seguimos pendientes de tu caso, en cuanto tengamos respuesta te la haremos llegar.

Disculpa la demora en la gestión.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @MdeToledo2019

Mantenemos el seguimiento de la gestiones y te vamos informando.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @MdeToledo2019

Continuamos pendientes de tu caso.  En cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @MdeToledo2019

Continuamos con tu caso en seguimiento y pendientes de las gestiones que se están llevando a cabo. En cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.

Disculpa las molestias ocasionadas.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @MdeToledo2019

Lamentamos las molestias que todo esto te pueda estar ocasionando. Desde la Comunidad seguimos muy pendientes de tu caso y continuamos realizando todas las gestiones necesarias para poder darte una solución.

Te hemos enviado un mensaje privado con nuestra última gestión.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @MdeToledo2019,

En este momento no podemos confirmar el corte de emisión de las facturas ya que tras realizar la última reclamación estamos a la espera que nos lo confirmen para poder informarte de ello, no obstante desde la Comunidad estamos realizando todo lo posible para que no se sigan emitiendo. 

En cuanto tengamos respuesta te informaremos de ello.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @MdeToledo2019

Seguimos pendientes de tu caso, en cuanto tengamos información te la haremos llegar desde aquí.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @MdeToledo2019

   Seguimos pendiente de tu gestión, sentimos desde La Comunidad el tiempo de espera.

Un saludo

María