¿Factura duplicada?

[jesusmr102]

Hola buenas,

Hoy al abrir el buzón me encuentro 2 facturas de teléfono, pero mi sorpresa a ver las fechas, una factura es de 29/12-29/1 con un importe de 12,29€, y la otra es del 23/12-22/1 con un importe de 61,79€.

Es decir, las fechas de las 2 facturas se solapan, ahora me voy a la página de canal cliente movistar, y veo que tengo una factura pendiente a enero de 74,08€.

¿Porque tengo que pagar este mes unos 12€ de más?, hace poco le pasó algo parecido a mi abuela, llamé al 1.004, y después de 500 excusas, me dijeron que era un error en la factura y que al mes siguiente le saldría a 0€, ya que ella ya la había pagado, al mes siguiente le llegó la factura a pagar, y por mas que reclamé en el 1.004, ni caso. Espero no tener que pagar esa factura, porque hay algunos datos, que marca Febrero-Marzo, pero cuando llegue marzo, mandarán la factura de marzo, y total, ¿pagarla 2 veces?...

Esto pone en la factura:

Periodo de consumo (29/12-28/1   Fecha de factura 13/2) Y en la otra (23/12-22/1   fecha de factura 7/2)

Movistar internet (23/1 a 28/1) Y en la otra (23/12 a 4/1)

Linea individual (13/2 a 6/3) Y en la otra (5/1 a 22/1)

Linea individual (13/2 a 12/3) Y en la otra (7/2 a 6/3)

Mantenimiento avanzado adsl (23/1 a 28/1) Y en la otra (23/12 a 22/1)

Desvío inmediato de llamadas (13/2 a 6/3) Y en la otra (23/12 a 22/1)

Desvío inmediato de llamadas (13/2 a 12/3) En la otra factura no sale.

Aquí hay algunas cosas que no concuerdan.

Espero una solución.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jesusmr102,

¿Qué has realizado un cambio en tu contrato o es un alta nueva? Esto suele ocurrir cuando ocurre alguna modificación, verifico por el post que envías que se factura la cuota de línea  y servicio adicional  por adelantado que es correcto, para poder verificar fechas  y si existe alguna prefactura con regularización, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo.

Saludos.

Ana

[jesusmr102]

Hola buenas,

No he modificado nada del contrato, y la linea lleva años con movistar y el mismo contrato.

Y, ¿prefactura con regularización? todos los meses venimos pagando la misma cantidad aprox.  no es que un mes hayamos pagado de menos y este vamos a pagar la diferencia (o eso entiendo), no se por que esa "regularización".

Ahora te paso los datos por privado.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jesusmr102,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Comercial-movistar]

Hola @jesusmr102,

He abierto una reclamación para que se revisen las facturas, la resolución te llegará por correo postal.

Salu2

Maribel

[jesusmr102]

Pero mientras lo resuelven, ¿solo pago la primera factura? la que equivale a lo que pago todos los meses o que hago.

Gracias de nuevo.

[Comercial-movistar]

Hola @jesusmr102,

Comprobamos que la reclamación ha sido desestimada por el centro de reclamaciones, te informaran de ello, recibirás en breve la resolución.

Igualmente , te comunicamos que se hace una regularización en tu facturación.

Te indicamos que abones las facturas y compruebes el período de las cuotas y el consumo facturado , cualquier duda nos comentas. 

Saludos

Llani

[jesusmr102]

Buenas,

Total, que hay que pagar si o si, regularizaciones...

ahora para este mes otra factura más: 

Me recomiendas que pague una factura de febrero/marzo y aún tengo abierta la factura de 29/1 al 27/2, no se, pero esto parece un tipo de broma o algo... primero llega la factura que va hasta el 12 de marzo, pero aún esta abierta una hasta el 27 de febrero, no me cuadra. 

[Comercial-movistar]

Hola @jesusmr102!

La reclamación ha sido desestimada , indican que no hay duplicidad de cuotas ni conceptos .

En el pantallazo que adjuntas las llamadas se corresponden con las consultas al contestador .

¿Podemos ayudarte en alguna otra cosa?

Saludos,Isabel G.

[jesusmr102]

Lo del pantallazo lo puse porque ahí es donde sale la fecha, que pone que la factura esa (la actual), se cierra el 27 de febrero, y la que tengo en casa para pagar es de marzo... pero bueno, por mas que se diga va a haber que pagar... ni el de la tienda de movistar a la que he ido entiende las 2 facturas que le he llevado.

Podéis cerrar el post...

[Comercial-movistar]

Hola @jesusmr102

Tal como nos indicas, procedemos a cerrar el hilo.

Saludos ; Blanca