Factura enero duplicada

Factura enero duplicada
Acabo de comprobar que este mes de enero me han cobrado 2 facturas que entiendo duplicadas de 125 y 180 euros respectivamente. Llamo al 1004 y tras decirme que no tienen acceso a las facturas ( !!!!! ) me cuelgan!!!! Exijo explicación de la doble factura y rectificación.
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Re: Factura enero duplicada
Compruebo además que los conceptos facturados son exactamente los mismos corresponden al periodo 18 nov al 17 diciembre. ¿Por qué entonces duplican facturación? Segundo problema y error ya en muy pocos meses y sin que me llegue una explicación!!!!
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Re: Factura enero duplicada

Hola @ALIBT72

 

Para comprobar la facturación necesitamos por favor que nos envíes tus datos (número de teléfono, nombre y NIF del titular de la línea) a través de mensaje privado.

 

Saludos Jaime. 



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Re: Factura enero duplicada
Enviados. Gracias
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Re: Factura enero duplicada

Hola @ALIBT72,

 

Hemos recibido el mensaje con los datos.

 

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

 

Saludos.

 

Marta L.



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Re: Factura enero duplicada
Gracias Marta.
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Re: Factura enero duplicada

Hola @ALIBT72,

 

Te envío un privado , informando sobre tu facturación .

 

Saludos Fátima



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Mensaje 7 de 11
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Re: Factura enero duplicada
Te he mandado por privado los datos de la factura de 180 euros que entiendo duplica la de 125 euros y que al devolverla por el banco me estais reclamando, aunque me digas que no la localizais!!! He puesto una reclamación. Es frustrante que no me den una solución. Desde que di de alta la segunda línea móvil todo han sido problemas.
Mensaje 8 de 11
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Re: Factura enero duplicada

Hola @ALIBT72

 

Hemos comprobado que ya tienes una reclamación abierta nº CP19013MKXJPZQ, el departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo con la resolución.

 

Un saludo

 

Arancha



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Re: Factura enero duplicada
Sigo a la espera de que anulen la factura y me contesten a la reclamación planteada.
Mensaje 10 de 11
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Re: Factura enero duplicada

Hola @ALIBT72

 

La reclamación ha sido resuelta a tu favor, se reintegrarán los importes erróneos en tu cuenta bancaria de cargo.

Un saludo

Vero



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