Factura erronea y cargo devuelto

[NandoDominguez]

Buenos días,

me gustaría reclamar una factura F************* que me han cargado y he devuelto.

Se corresponde con la devolución de los aparatos que la he hecho en tiempo, forma y en una tienda movistar ( Nº operacion de baja  **********  Referencia  B*********)

Después de entregar descodificador y router, al cabo de un tiempo me viene el cargo por no haberlo hecho.  LLamo al 1004 y me gestiona la reclamación en media hora un chico. No me dicen nada de la misma y hoy me llega una carta conforme está pendiente de pago y si no pago me cortan la linea.

Ruego que me den una respuesta o solución a esto mismo

***Post editado por contener datos personales***

[Comercial.Global_movistar]

Hola @NandoDominguez

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Hemos editado tu post debido a que contenía datos personales en público.

Para que podamos revisar el estado de tu reclamación y lo sucedido,  necesitamos que nos envíes tus datos por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea para la que has solicitado la baja, una imagen del justificante de entrega de los equipos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @NandoDominguez,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @NandoDominguez

Hemos gestionado una reclamación del importe facturado por los equipos.

Te facilitamos el nº de gestión por privado.

Un saludo

Silvia