Factura excesiva. ¿Posible reclamación de importe?

[Macaco]

Buenos días:

Hago esta consulta en nombre de un familiar de avanzada edad, que tiene contratado ADSL (mondo y lirondo) y a fecha de hoy está pagando mensualmente, desde hace bastante tiempo ya, importes de 57-58 €. Ese importe es con IVA incluido, por lo que el importe sin IVA del servicio, rondará los 47,00 €, euro arriba/abajo. Lo descubrí ayer, cuando me pidió le ayudara en unas cuestiones que nada tienen que ver con esto, y me llevé las manos a la cabeza.

Aparte de reservarme la opinión que merece semejante forma de actuar por parte de Movistar, no ajustando las tarifas a las circunstancias actuales, mis consultas son dos:

1º ¿Sería factible reclamar las cantidades correspodientes por exceso, ajustandose a las tarifas actuales, con efecto retroactivo?. Es decir, ver desde cuando la tarifa de ADSL está, creo recordar a unos 20,00 €/mes, y reclamar el exceso de esos aproximadamente 14,00 € que se le están cobrando de más, mes a mes.

2º Es obvio que le interesa cambiarse a Fusión mini (tiene un móvil prepago que usa muy poco). ¿Podría realizar yo las gestiones en su nombre?. En caso afirmativo, ¿qué documentación me haría falta?.

Muchas gracias.

Un saludo.

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @Macaco !

Si quieres envíame los datos del Titular por privado para ver la factura y si puede beneficiar de alguna promo.

Un saludo

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @Macaco !

Te he enviado un privado.

Un saludo

[Macaco]

Gracias, ya he visto tus privados.

Lo mismo que dije lo que dije en mi post inicial, desde aquí rectifico para que se sepa: no es un importe excesivo, sino la tarifa correspondiente a los servicios que están contratados.

Otra cosa es mi opinión: teniendo móvil y existiendo Fusión, quizás no tenga sentido no fusionarlo.

Gracias por todo y supongo que realizaremos las gestiones para "fuisionar".

Saludos