Factura excesiva

[ramilo76]

me han facturado 79,43€ y no estoy de acuerdo, ya que la promocion era 19,90 al mes durante 12 meses y con 500 minutos gartis al moviles durante el fin de semana  e instalacion gartis de la linea.
ruego por favor verifiquen la factura emitida.

[miguelan · Accepted solution]

Pues bien se vale que era grayis, si no lo llega a ser, madre mia.

LLama al 1004 y reclama.

suerte.

[ramilo76]

bueno, he llamado al 1004 y me han retrocedido esto: Instalación red interior y enchufe 27,0455 €, ya que me lo habían cobrado y de paso me dí de baja de canguro net y tambien me lo abonan retroactivamente. Menos mal. si no vaya oferta.

Por otro lado aun asi pagaré  51,98 €.

alguien entiende esto?

Copio mi factura:

Dúo 10,6134
Dúo (12 Nov. a 27 Nov.) 22,3467
Internet 10 Mb,Llamadas Nacionales,Antivirus
Llamadas Fijo-Móvil Fin de Semana
Promoción Dúo ADSL 10 Mb, desde 12/11 hasta 12/11/11 -11,7333
Alquiler de Router (12 Nov. a 27 Nov.) Gratis
Voz 29,1853
Línea individual (12 Nov. a 12 Ene.) 28,1771
Identificación de llamadas (12 Nov. a 12 Ene.) 1,0082

[ramilo76]

que rápidos...ya me han enviado un sms diciendome que me abonan 31,91 €. que bien. la factura entonces se queda en 47,52 €.

aun así no entiendo porque esta cantidad si he contratado el duo por 19,90 € + cuota de línea 13,97€.

Debería ser de 39,97 € con Iva incl.

Alquien me lo puede aclarar?

esta es la promoción: http://www.altas-movistar.es/mailing/duo_10mb/gb/google/?gclid=CKTvoY_l7qUCFYYKfAodc0_orA

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[JavierC-Movistar]

Hola,@ramilo76!

 Pues viendo el extracto del pedido que tienes, te recomiendo que llames al distribuidor autorizado al que le has hecho el pedido ( lo de los dos billetes de avion y diez noches de hotel no lo hemos tenido nunca en nuestros canales), para que te expliquen esa diferencia entre lo que te ofrecieron y lo que te han facturado.

 Un saludo y feliz día.

[jmon68]

hola a todos,no me ha llegado todavia la primera facura , la he visto por internet, y  toma sorpresita 90 euritos;

27,04  de concectos ocasionales , 38 de voz y  11,5  de  duo.

lo que ofertaron:

linea-------------------------------------------------------------13,97

kit adsl 10mb +llamadas n +500 mtos moviles-----9,95   3 meses  , resto 19,9

wifi ----------------------------------------------------------------00

alta-----------------------------------------------------------------00

instalacion-------------------------------------------------------00

alguien puede decirme  que pasa , os agradeceria vuestra ayuda.

[cfox]

Primero, que no te han aplicado la promocion ( suele ser lo habitual en Movistar) yo de ti pasaria de llamar al 1004, reclamando que no sacaras nada, mejor que contactes con un moderador y te lo solucione.

Segundo, el primer mes se paga dos meses de linea por adelantado, que tendrian que ser 27,94 Euros en vez de los 27,04 euros que indicas tu

Saludos

[JavierC-Movistar]

Buenos días,@jmon68!

 Necesitamos que nos mandes tus datos a través del siguiente enlace, si es como me temo la primera factura, hay varios conceptos que tenemos que comprobar.

 Como bien te dice cfox, aunque ciertamente en la primera factura se paga un mes por adelantado de la cuota de línea, el importe parece excesivo.Si que da la impresión que los 27.04€ que vienen como conceptos ocasionales,deben ser debidos a trabajos realizados en tu domicilio por parte del técnico que hizo la instalación.

 En cualquier caso, al ponernos en contacto contigo ya podremos darte más info.

 Un saludo y feliz día.