Factura linea vacaciones: baja no efectiva

[jfbuendia]

Buenas tardes:

Desde 2017 solicitamos la baja de una línea de vacaciones. Hasta desinstalamos el cable y el teléfono, entendiendo que se dio de baja en su día.

El 13 de marzo de 2019 recibimos una factura de 52.20€ por el importe mínimo liquidando el 2018...

Después de llamar 3 veces, en las dos primeras nos confirman que está dado de baja y reclaman la factura; y en la tercera nos dicen que no está dado de baja.

Referencias:

  * 19/03/2019 : Operador : Javier - Reclamación del importe: lo devolverán en 15 días aprox.

               (No hay devolución)

  * 11/04/2019 . Nº de incidencia 201900860436 : en plazo de 5 días llamarán. (No llamaron)

  *  07/05/2019 : Operadora : Aroa - Nos comunica que la línea está desactivada, pero no de baja.

¿Qué nos creemos?

Por favor, nos pueden aclarar en qué situación está el tema?

Muchas gracias por adelantado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jfbuendia,

Si quieres pásanos tus datos por privado (Nombre y  Apellidos , NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Saludos

Belén:)

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jfbuendia,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @jfbuendia,

   Me puedes indicar  por favor  por privado el número de la linea de vacaciones. Gracias.

Un saludo 

María

[Comercial_movistar]

Hola @jfbuendia

En relación a tu consulta te informamos, que la linea de vacaciones esta desactivada, pero no dada de baja.

Si lo que deseas es darla de baja, para dicho tramite lo tienes que gestionar a través de llamada al 1004, ya que desde la Comunidad, no podemos realizar dicha gestión.

Un saludo

Ángeles