Factura no cobrada por cambio de Cuenta

[mvirum]

Buenos días,

El Lunes 6 de Febrero cambié el Nº de cuenta de cargo de la factura. El Jueves 9 cuando pusisteis a mi disposición la factura, comprobé que el Nº de cuenta seguía siendo el antiguo. Inmediatamente llamé para que no se enviara a esa cuenta ya que no existía ya, pero me comentaron desde el 1004 que tenía que esperar a que la devolviera el banco y luego se volvía a emitir a la cuenta correcta.

Ya la habéis recibido de vuelta y me habéis mandado un mensaje en el que me decís que en la próxima factura me cargaréis 2,42€ en concepto de devolución del recibo.

Llamé precisamente para evitar estos gastos, tanto para vosotros como para mi, solo me limité a hacer lo que me indicasteis y ahora tengo que pagar yo los gastos?

Por favor, en primer lugar podéis volver a emitir la factura a la cuenta correcta para su cobro? y en segundo lugar, podéis solucionar los gastos que me indicáis?

Gracias y un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mvirum,

Te informamos que desde la Comunidad no realizamos cambio de cuenta pero sí podemos revisar tu contrato y los datos así como lo facturado. Si así lo deseas, puedes enviarnos por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI, los 4 últimos dígitos de la cuenta correcta y teléfono de contacto) y lo reservamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mvirum,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[mvirum]

Gracias!

Quedo a la espera.

[Comercial_movistar]

Hola @mvirum

Te hemos informado por mensaje privado.

Un saludo

Ángeles