Factura por no devolución de equipos

[CarlosPuente]

Buenas tardes,

Tras portar a otra compañía telefónica el pasado mes de Abril, se me comunicó desde el 1004 que disponía de 3 meses para devolver los equipos (router, Fibra) por los que ahora me avisan que me cargarán 175€ el próximo día 10/06. El plazo no ha expirado, por lo que entiendo que la factura recibida no debe aplicar todavía. Por favor, indíquenme cómo anularla dado que la entidad bancaria tiene orden desde la factura de mayo de no satisfacer recibo alguno más. Agradecería también que me indicaran cuál es el centro telefónica homologado para el depósito más próximo a Alcobendas (28100)

Gracias.

Un saludo, 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @CarlosPuente

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio  

[CarlosPuente]

Gracias, Antonio.

Ya he realizado la comunicación vía mensaje privado.

Un saludo,

[Comercial.Global-movistar]

Hola @CarlosPuente

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; Antonio
 

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @CarlosPuente

Perdona la espera

Una vez tramitada la baja dispones de 15 días para realizar la entrega de los aparatos en cualquier distribuidos de Movistar, de no ser así pasarían a ser de tu propiedad. Disculpa las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[CarlosPuente]

Creo que existe cierta disparidad entre este mensaje (15 días), el que me han dado esta tarde sus compañeros del 1004 (1 mes) y el que me dieron en el momento de la baja (3 meses). De ahí el problema, de comunicación. ¿Existe opción de devolver el equipo? En caso afirmativo, ¿qué documentación me facilitan cuando lo devuelva y cuál es el centro homologado para hacerlo más cercano a Alcobendas? En caso de que no, ¿cuál es el procedimiento para solicitar la grabación que ustedes realizan, afortunadamente, por nuestra seguridad, para escuchar que se me indicó ese plazo?

Gracias.

Un saludo,

[CarlosPuente]

Buenos días,

¿Serían tan amables de contestar a las cuestiones planteadas la semana pasada?

Muchas gracias.

Un saludo,

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @CarlosPuente

Perdona la espera

Puedes realizar la entrega de los dispositivos en cualquier distribuidor de Movistar, una vez realizada la entrega te darán un albarán con un número de entrega y se realizará el reembolso de la factura de forma automática. La dirección de las tiendas en Alcobendas son:

MARQUESA VIUDA DE ALDAMA, CL 7 LOCAL DCHA. ALCOBENDAS 28100. MADRID. Teléfono 917558121

ESPAÑA, AVD 56. ALCOBENDAS 28100.  MADRID. Teléfono 916517237

Disculpa las molestias

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[CarlosPuente]

Gracias. Mañana viernes los entregaré y les comentaré la resolución.

Un saludo,

[ToñiMB-Movistar]

Hola @CarlosPuente

De acuerdo, ya nos indicas.

Saludos, Toñi.