Factura

[JuanLuisEIsabelMarquezcubillo]

Llame para informarme sobre la tarifa fusión pro y me han dado de alta sin mi consentimiento.
He reclamado ya 4 veces y sigue igual... En la factura me aparece fusión pro y fusión #0
Y al entrar en mi cuenta aparece la linea telefónica fusión pro y los móviles fusión #0
Quiero fusión #0... Lineas y móviles ya que Yo no solicite el cambio, solo pedí información.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JuanLuisEIsabelMarquezcubillo

Para poder comprobar las gestiones realizadas y revisar si podemos ayudarte con tu consulta facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @JuanLuisEIsabelMarquezcubillo

Estoy realizando un seguimiento de tu caso quedando a la espera de recibir tus datos por privado. 

Un cordial saludo ; Antonio
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JuanLuisEIsabelMarquezcubillo

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[JuanLuisEIsabelMarquezcubillo]

Los envío ahora mismo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola JuanLuisEIsabelMarquezcubillo

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando

Un saludo Esmeralda .

[Comercial-movistar]

Hola @JuanLuisEIsabelMarquezcubillo,

La tarifa que tienes dada de alta en la línea fija y las móviles es Fusión 0, no tienes la Pro.

Deseas realizar alguna otra consulta?

Salu2

Maribel

[JuanLuisEIsabelMarquezcubillo]

Mi problema es que tengo una permanencia que no debo de tener ya que la línea pertenece a fusión #0 y estas líneas no tienen permanencia ni fijo ni móvil.
Pues bien en el teléfono móvil acabado en 669 Tengo una permanencia de 1 año, la cual fue impuesta por un cambio de tarifa realizada sin MI CONSENTIMIENTO.
A ver si lo explico bien.

[JuanLuisEIsabelMarquezcubillo]

Al ser un error realizado por un comercial me devolvieron el importe cobrado de más pero la permanencia no me la han quitado, deseo cambiar de operador ya que donde vivo no hay fibra ni intención de ponerla y me cobran máxima velocidad en un pueblo de menos de 100 habitantes donde apenas llega conexión.

[Comercial-movistar]

Hola @JuanLuisEIsabelMarquezcubillo :

Hemos gestionado la reclamación, con número que te hemos enviado por privado, sobre la permanencia aplicada.

En un plazo de unos 10 días se pondrán en contacto contigo para informarte sobre la resolución de la reclamación.

Un saludo Miguel.

[JuanLuisEIsabelMarquezcubillo]

De acuerdo. Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @JuanLuisEIsabelMarquezcubillo :

De nada.

Un saludo Miguel.

[JuanLuisEIsabelMarquezcubillo]

Este mes han vuelto a cobrarme fusión #0 y pro... No lo entiendo. Sinceramente tan difícil es hacer las cosas bien?

[Comercial-movistar]

Hola @JuanLuisEIsabelMarquezcubillo

Te hemos enviado un mensaje privado , donde te informamos con detalle, revísalo cuando puedas.

Saludos

José Manuel

[JuanLuisEIsabelMarquezcubillo]

Podéis mirar las grabaciones de voz que me hicieron en ningún momento acepte la tarifa solamente pedí información
Acto seguido me dieron de alta en fusion pro.
El mes de noviembre me devolvieron lo que me cobraron de más. Pero en la factura de diciembre la que supuestamente me habíais dejado las cosas tal y como debería de estar... Me cobran la tarifa fusión #0 y fusión pro a la vez.... No lo entiendo. Si cuando me decís que está todo solucionado seguís haciendo lo que os da la real gana.

[Comercial-movistar]

Hola @JuanLuisEIsabelMarquezcubillo

Como te hemos comentado tienes una reclamación en curso por esa facturación esta en análisis.

Saludos.Ascen.

[Comercial-movistar]

Hola @JuanLuisEIsabelMarquezcubillo

Hemos comprobado que la reclamación ha sido estimada , y te han enviado una carta a tu domicilio informando de la resolución favorable , procediendo a realizarte la devolución de importes .

Podemos ayudarte en algo más ?

Saludos Fátima