Factura

Meriuska
Más integrado que la RDSI
Factura

Buenos días,

Para interponer una reclamación por un cargo en mi cuenta bancaria NO correspondiente a ninguna factura, a dónde me tengo que dirigir?

 

Saludos

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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Buenos días @Meriuska,

 

Facilítanos por privado el número de teléfono sobre el que se hace el cargo, DNI y la referencia que te venga en el extracto.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 2 de 7
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Meriuska

 

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible  y te comentamos.

 

Un saludo

 

Arancha



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Mensaje 3 de 7
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Meriuska,

 

Hemos comprobado que en Octubre se abrió una reclamación por el motivo que comentabas y el departamento de cobros indicó que habían estado revisando el caso y no había cargo ni factura por tal importe.

 

Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.

 

Saludos.

 

Marta L.

 



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Mensaje 4 de 7
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Meriuska
Más integrado que la RDSI
Buenas tardes,
Si que existe cargo en mi cuenta bancaria por ese importe anteriormente indicado y de hecho les puedo enviar adjunto el comprobante del cobro donde el remitente se ve claramenre que pone Telefonica, o sea, ustedes, con lo cual en vez de fiarse de lo que se puso en una reclamación hace meses, vuelvan a comprobarlo y sino tendré que poner una denuncia por otra vía porque es un dinero que no corresponde a ninguna factura y que ustedes nos han quitado.

De hecho en la misma tienda de Movistar nos confirman ese cobro que no pertenece a las facturas pero que si está cobrado por ustedes.

Ya es la última vez que lo intento por la vía diplomática porque es una vergüenza que ni se dignen a comprobarlo verazmente.

Espero que lo resuelvan.

Gracias
Mensaje 5 de 7
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Meriuska,

 

Hemos consultado a nuestro departamento de Cobros y nos indican que nos envíes por privado una foto escaneada del cobro  que nos indicas .

 

Esperamos tu respuesta .

 

Saludos Fátima



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Mensaje 6 de 7
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Meriuska,

 

 Tendrías  que escanear la foto en formato JPG y para que nos la puedas enviar cuando tengas abierta la ventana de privado pincha en el icono de fotos, luego en elegir archivos y hay selecciona el archivo JPG.

 

Saludos Fátima



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