Facturación incomprensible, ayuda de algún moderador

[helenitamorena]

Buenos días, ayer cuando vi la factura que me van a pasar en breve me di cuenta de que en vez de cobrarme 24,90 por el adsl a 10 MB por tener el movil con movistar, me van a cobrar 31,60, ¿es una broma? ¿31,60 de qué? ¿qué pasa, que la promoción de 24,90 para siempre si tienes movil con movistar la han cambiado ahora a 31,60 para siempre y no nos han avisado? ¿o es que facturan con una calculadora sin pilas? Por no mencionar, por supuesto, que llevo desde diciembre llamando para que me cambien la promoción a la de 19,90 y no me hacen ni caso.

[Hator3108]

La cuota del Adsl es de 13.47 de la cuota de la linea + el Adsl de  24.90 eso lo sumas y mas el IVA  es el resultado de tu factura , y la promo de 19.90 es dificil de activarla es solo para retenciones.

[dmr]

En todo caso seria:

ADSL:                    24,9000 €/mes

Linea individual: 13,9740 €/mes

Total sin IVA:       38,8740 €/mes

21% IVA:                8.1635 €/mes

Total Factura:     47,0375 €/mes

http://www.movistar.es/particulares/internet/movistar-adsl/ficha/movistar-adsl-10mb-llamadas-autoins...

[helenitamorena]

No, no, si el problema es que los 31,60 son el resultado de facturarme el adsl a 40,90 - el descuento de la promoción. Es decir, 40,90 - 9,2 (del descuento) = 31,60. Aparte me cobran la cuota de la línea. Total factura = 55,92 euros. Por eso estoy fastidiada. Respecto a la promo de 19.90, bueno, me da igual que me la pongan o no, siempre y cuando me facturen correctamente

[helenitamorena]

Efectivamente, eso es lo que me deberían haber facturado, pero me han facturado 31,60 (adsl) + 13,97 (cuota linea) + 21% iva = 55,92. 

[dmr]

Aaaaaaah entonces no he dicho nada... 

Espero te lo resuelvan por aquí

Un saludo

[helenitamorena]

Pues sí, pero en caso de que ningún moderador me de la solución, supongo que llamaré al 1004 (otra vez) para poner la reclamación pertinente

[JesusL-Movistar]

Hola helenitamorena,

Estábamos en contacto por otro hilo que tenias, te envié un privado con la solución.

Saludos y me dices