Facturación incorrecta Promoción Premium

[Francisco Miguez]

1).-La factura de Diciembre/016 num.TA590024574,refleja un importe de 53,7190 € por Premium Extra HD ,que no he contratado,ya que mi contratación ha sido únicamente de la "Promoción Premium Extra Gratis durante 2 meses".Por favor, necesito que Movistar  corrija la factura eliminando el cargo del Premium Extra HD,y reflejando sólamente el cargo correspondiente a la promoción contratada,es decir,tal como aparece dicho cargo en la factura **24476 del mes anterior de Noviembre/016,y que se me reembolse el cargo incorrecto.
2).-La factura de Enero/017 num. TA5A0024850 refleja el mismo error que la anterior,ya que figura un cargo de 44,7658 € por "Premium Extra HD" que no he contratado ,por lo que necesito que Movistar cancele dicho cargo y se me reembolse dicho importe.En esta factura  no aparece ya el cargo de la "Promoción gratis por 2 meses"cuya contratación,previamente,habia cancelado a través de la Comunidad Movistar.

Les agradeceré vuestra ayuda.Gracias de antemano

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Francisco Miguez

Como ya disponemos de tus datos, vamos a revisar qué ocurre para poder informarte

Un saludo

Yolanda

[Francisco Miguez]

Gracias.Si puedo aportar algún dato más,no dude en solicitarmelo.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @Francisco Miguez,

He revisado los datos y la promoción del paquete Premium Extra por 2 meses gratis se inició el día 10/09/2016 y finalizó el día 10/11/2016, por lo que la facturación ha sido correcta en las facturas mencionadas.

Salu2

Maribel

[Francisco Miguez]

Perdone,yo no estoy reclamando la facturación de la "Promoción 2 meses gratis de Premium HD",sino que me estan facturando como si hubiese contratado el paquete entero del Premium HD,en ambos meses por importes de 53,7190 € en Diciembre/016 y de 44,7658 € en Enero/017,respectivamente.Le ruego q

[Francisco Miguez]

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MaribelDO-Movistar escribió:

Hola @Francisco Miguez,

He revisado los datos y la promoción del paquete Premium Extra por 2 meses gratis se inició el día 10/09/2016 y finalizó el día 0/11/2016, por lo que la facturación ha sido correcta en las facturas mencionadas.

Salu2

Maribel

Perdone,yo no estoy reclamando en mi correo la facturación de la promoción de "Premium Extra HD por 2 meses gratis",sino que se me ha facturado como si hubiese contratado el paquete entero de Premium Extra HD en los meses de Diciembre/016 por importe de 53,7190€ y en Enero/017 por importe de 44,7658€.Por favor,revíselo

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[MaribelDO-Movistar]

Hola @Francisco Miguez,

Perdona, no te lo he razonado, lo que se te ha facturado es el tiempo que has tenido después el paquete premium extra sin la promoción, la baja del paquete se hizo el día 13/12/2016 y en las facturas se cobra el tiempo que ha funcionado después de la finalización de la promo que ha sido del 10 de noviembre, se ha facturado desde esa fecha hasta el 12/12/2017, como han coincidido en 2 periodos distintos de facturación, se ha hecho el prorrateo entre una factura y la otra.

Salu2

Maribel

[Francisco Miguez · Accepted solution]

Gracias.Yo no sabía que el Premium se prorrogaba automáticamente al finalizar la promoción,hasta que he vuelto a la actual promoción y ahora he leido la dichosa "letra pequeña",que tanto daño hace.De hecho yo me permití volver a contratar la "promocón " nuevamente que,compruebo ahora ,que tampoco se puede.En fin,entiendo ahora el malestar de muchos usuarios con Movistar que se leen en la Comunidad,por situaciones similares.En mi caso.acepto la solución que me proponesy..."una y no más,Santo Tomás".Gracias por tu tiempo. 

[MaribelDO-Movistar]

Hola @Francisco Miguez,

Gracias a ti por participar en la Comunidad. Si necesitas nuevamente de nuestra atención, ya sabes dónde encontrarnos.

Salu2

Maribel