Facturación incorrecta cambio a fibra

Facturación incorrecta cambio a fibra

Hola

Pensaba que mi pesadilla había acabado pero con Movistar es imposible.

A primeros de septiembre solicité un cambio de cobre a fibra base, abrí un hilo por si alguien me podía ayudar

 

http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/Cambiar-de-ADSL-Base-10Mb-a-Fibra-Intern...

 

Pues bien, en vez de cobrarme los 42,72€ contratados

Captura.JPG

 

me han cobrado 60,12€

 

Factura.JPG

No sé si se debe a algún ajuste respecto al mes pasado o esta es la cuota definitiva porque si es así considero un precio abusivo para los servicicios contratados.

He puesto una queja en mi sección privada de facturación pero agradecería que alguien de aquí me lo mirase.

Saludos

Mensaje 1 de 7
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Re: Facturación incorrecta cambio a fibra

Hola,

 tiene pinta que se han equivocado. Que sepas que a partir del 1 enero tu fibra base costara 47,50euros al mes, te saldra mas a cuenta ponerte el fusion contigo de 47 euros que entra una linea movil. Lo hacen para "incitar a ponerte fusión"

en la factura siguiente o esta lo habras tenido que recibir el aviso.

Mensaje 2 de 7
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Re: Facturación incorrecta cambio a fibra

Sí, me han avisado que paso a pagar 44,72€ iva incluido, y que en caso de que disfrute de descuentos en el precio se mantendrá su importe, por lo que su precio será sensiblemente inferior.

Mensaje 3 de 7
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Re: Facturación incorrecta cambio a fibra

Hola @Mahora

 

He consultado tu linea con los datos que nos has facilitado, y actualmente tienes tramitado uan reclamacion 201504597223 de facturacion, por este motivo, en un plazo aproximado de 15 dias recibira la resolucion de la misma, por correo ordinario.

 


Lamento las molestias ocasionadas


Un cordial saludo ;Raquel - Movistar Guiño
 



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Mensaje 4 de 7
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Re: Facturación incorrecta cambio a fibra

Muchas gracias Raquel

Un saludo

Mensaje 5 de 7
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Re: Facturación incorrecta cambio a fibra

Hola @Mahora

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea Emoticono muy feliz

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ;Raquel - Movistar Guiño

 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.



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Mensaje 6 de 7
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Re: Facturación incorrecta cambio a fibra

Hola @Mahora

Al ver que no necesitas nada más ya que desde el día 11-11-2015 de mi último post no me comentas nada , entiendo que estas conforme con la información que te he facilitado , por lo cual procedo a cerrar el Hilo.

En el caso contrario puedes realizar una nueva consulta abriendo un Hilo nuevo.

Lamento las molestias ocasionadas

Un cordial saludo ;Raquel - Movistar Guiño



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