Facturación por llamada no realizada al 11842

[Ferran2012]

Estimados srs,

en la pasada factura de movistar (línea+móvil), he recibido un cargo por una llamada no realizada al número 11842 por un importe de 7,2575€.

Rogaría si pueden subsanar este error.

un saludo.

[Ascen-Movistar]

Hola @Ferran2012

Enviame un mensaje privado con los datos del titular de la linea (nif,telf) y veo que se te ha facturado, pero has de saber que las líneas 118xxx son ajenas al consumo de Movistar, son estas empresas las que pasan los cargos a Movistar, por lo que si se te ha facturado debes reclamar el importe facturado a esa línea.

Saluds

[Ascen-Movistar]

Hola @Ferran2012 

He comprobado que la facturación es correcta, no es posible desde Movistar realizar la reclamación de dicho importe y su devolución ya que no es Movistar la que factura la llamada es el titular de esa línea quien pasa el cargo a Movistar, por lo que debes reclamar el importe en esa línea como ya te comenté en el mensaje anterior. Siento no poder darte otra solución.

Saluds

[Ascen-Movistar]

Hola @Ferran2012 

En los datos de llamada aparece realizada, como te he comentado, para realizar la reclamación tienes que contactar con el titular de dicha línea , a través de Movistar no es posible realizar la reclamación de dicho importe. En las líneas móviles no existe ningún servicio de restricción de llamada.

Saluds