Facturación por servicios no contratados

[Riquimon]

Buenos días, voy a probar con el foro de Movistar para ver si me dais una solución del problema que tengo con vosotros desde Enero de este año, cuando contraté los servicios con O2. Desde dicha fecha me estáis cargando, mensualmente, en cuenta el importe del teléfono fijo, os tengo que poner reclamación, por el área privada, por teléfono y las 2 semanas me hacéis un abono en cuenta, siempre, siempre, por un importe inferior al que me habéis cargado anteriormente.

Estoy cansado Y aburrido de esta situación, que me cobréis por un servicio no contratado, la OCU se frotara las manos con estos temas. 

Quiero una solución a mi problema, la quiero de Movistar, si la busco yo será dejar la compañía, O2, Movistar.

Gracias,

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Riquimon

En relación a tu consulta, te informamos que desde la Comunidad Movistar, solo podemos atender consultas o gestiones, de clientes Movistar.

En tu post nos indicas que eres cliente O2, aunque tanto O2 como Movistar, con compañías del grupo Telefónica, para tu consulta o reclamación, debes contactar los canales de atención de O2, lamentamos no poder prestarte ayuda desde la Comunidad.

Un saludo

Ángeles

[Riquimon]

Veo que me dan la misma respuesta por teléfono, correo, internet, etc...... que no tengo problemas con O2, que el problema que tengo es con Movistar, que Movistar me sigue cargando facturas en mi cuenta cuando ya no tengo ningún servicio contratado con ellos. 

Al final tendré que llevarlo a la OCU para que me hagáis caso.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Riquimon

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado  ((nombre, apellidos y DNI) junto con el número de fijo afectado 

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Riquimon

Hemos recibido tus datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[Comercial-movistar]

Hola @Riquimon

Estamos a la espera de tu respuesta, con el número de la factura, para que podamos revisarla y gestionar la tramitación que proceda.

Un saludo.

Vero.

[Riquimon]

Buenas tardes

Factura del mes de Agosto FM4V*******

Aprovecho y también les adjunto la factura del mes de Septiembre que también me han cargado hoy en el banco FM4VM*************.

[Comercial-movistar]

Hola @Riquimon

Efectivamente se se están emitiendo esas facturas y al día siguiente se están reintegrando. Hemos solicitado que se actualicen tus datos para evitar estas emisiones, en cuanto nos respondan te comentamos.

Saludos Pilar

[Riquimon]

Buenas tardes, que se reintegran al día siguiente no es cierto, tengo que poner yo una reclamación para que me abonéis el cargo. De hecho tengo 2 pendientes de abono, Agosto y Septiembre.

Y revisar también por qué me abonáis menos de lo que me cargáis, siempre, nunca habéis devuelto el importe correcto.

A ver si en esta ocasión ya acertáis y hacéis las cosas bien, vais a perder un cliente muy insatisfecho.

[Comercial-movistar]

Hola @Riquimon,

Estamos pendientes de que nos respondan a la consulta que hicimos al departamento correspondiente para que se actualicen los datos y no se te envíen más facturas por la línea fija por parte de Movistar.

En el momento en que tengamos información al respecto, te indicamos.

Un saludo y disculpa las molestias.

Marta L.

[Riquimon]

Perfecto, os lo agradezco.

Me mantengo a la espera.

[Comercial-movistar]

Gracias a tí, @Riquimon,

Esperamos poder informarte en la mayor brevedad posible.

Un saludo.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @Riquimon

Tenemos en seguimiento la incidencia que abrimos por la facturación, te informamos en cuanto esté resuelta.

Saludos

Toñi

[joseman1231]

Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones - Reclamaciones
https://www.usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/Paginas/reclamaciones.aspx

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @Riquimon

Vemos que ya se ha solucionado la situación de la línea y aparece activada sólo con O2. En cuanto a la facturación de septiembre hemos comprobado que el día 3 se emite factura rectificativa de la que se va a emitir el 4 de septiembre.

Si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo. Estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo.

Vero

[Riquimon]

Buenas, otro mes más entonces, ya veremos en octubre.

[Comercial-movistar]

Hola @Riquimon

De acuerdo, mantenemos el hilo abierto. Cualquier incidencia que detectes nos la comentas.

Un saludo.

Vero

[Riquimon]

Buenos días, hicimos bien en no cerrar el hilo, ya tengo cargada en el banco la factura del mes de Septiembre FM4VMJD0469635, de fecha 04/10/2020, y así desde Enero de este año cuando tuve la feliz idea de cambiarme a O2.

Una maravilla el servicio de Movistar. Tendré que recurrir al link del compañero que puso más arriba.

El cabreo ya es mayúsculo, les exijo que dejen de cargarme en el banco recibos por servicios no contratados y que me abonen hasta el último céntimo que me están robando.

[Comercial-movistar]

Hola @Riquimon

Te ruego nos disculpes por esta situación, he gestionado una incidencia interna para intentar solucionar la generación de facturas, estamos pendientes y te vamos informando.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @Riquimon

Seguimos pendiente de tu caso y de la incidencia abierta, cualquier novedad te comentamos de nuevo.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @Riquimon

Hemos estado consultando y con fecha del 23/10 se te ha cumplimentado un pedido de alta en movistar con fusión total plus 600mb. Por favor puedes confirmarnos si esta solicitud es correcta?

Saludos Pilar

[Riquimon]

Si, es correcto, me he pasado a Movistar de nuevo. 

[Comercial-movistar]

Hola @Riquimon

Perfecto en lo que podamos ayudarte recuerda que estamos por aquí.

Saludos Pilar