Buenos días:
El mes pasado reclamé la factura del mes de abril del teléfono fijo porque Movistar me facturó como "contrato básico" más "teléfono multiservicio", cuando lo contratado es tan solo de "Línea Individual". Tras la reclamación, me hicieron una devolución por la diferencia, pero este mes, ha vuelto a pasar, han vuelto a facturar "Contrato Básico+Teléfono Multiservicio", a pesar de que me dijeron que lo cambiarían.
Gracias
Saludos
Juliana
Hola @José
Para revisar tu caso, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono fijo).
Saludos
Margarita
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Hola @José
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Margarita
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Hola @José,
Te informamos que hemos trasladado una reclamación en relación a la factura que nos indicas. Te enviamos el número de reclamación por mensaje privado.
El plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción y recibirás la resolución por parte del departamento de reclamaciones en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.
Un saludo
Mercedes
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Hola @José,
Gracias a ti por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta, recuerda donde estamos cuando lo necesites y estaremos encantados de atenderte.
Un saludo
Mercedes
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