Facturacion tecnico...

[coperfil]

Hola, el dia 29 de mayo llame al 1004 por que no funcionaba ni internet ni fijo, al rato volvio a funcionar la linea pero el internet no iva y desde la central estaban intentando entrar en el router y no podian, le hice los pasos varias veces como me dijeron de reseteo y parar encender y nada, me comentaron que tenia que venir un tecnico al dia siguiente.

Al dia siguiente cuando vino el tecnico ya estaba el router con sus luces en verde y ya tenia internet,  claro el tecnico no hizo nada y comento que ya lo habian solucionado desde la central que quiza tenia que pagar 75 euros por venir...

Evidentemente es una e s t a f a en toda regla que venga un tecnico cuando lo habeis solucionado desde la central y se me quiera facturar.

Espero vuestra respuesta para recurrir el pago de una manera u otra.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @coperfil

El importe que movistar cobra no es por la actuación del tecnico sino por el desplazamiento.. de todas formas si la incidencia ya estaba resuelta desde la central y se te pasa al cobro ese concepto lo podemos reclamar, ahora bien el resultado a la reclamación la da el departamento correspondiente tras el estudio de la misma..

Saludos Pilar

[coperfil]

Hola Pilar, pues reclamala por favor a donde sea necesario. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @coperfil

Pasanos cuando puedas un mensaje privado con el número de teléfono, nombre y NIF del titular de la línea para tramitarlo.

Un saludo. Jaime.

[coperfil]

tienes un privado.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @coperfil,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Raquel-Movistar]

Hola coperfil

He tramitado una reclamación en referencia al importe facturado y al tiempo que has estado sin servicio.

Te paso por privado el número de la reclamación, para que puedas consultar el estado del mismo, a través de tu Área Privada, en www.movistar.es.

Un saludo ;Raquel - Movistar

[coperfil]

Muchas gracias Raquel, quedo a la espera de la resolucion, un saludo.

[Raquel-Movistar]

Hola coperfil

He comprobado tu linea y la reclamación ya ha sido resuelta, se ha enviado carta de la misma el 24-07-2017.

Te mando un privado con la resolución de la misma.

Un saludo ;smileywink:

[coperfil]

Ya he leido la resolucion que me habeis mandado, ya estoy en tramites con la oficina del consumidor para hacer la reclamacion por otra via, haber si asi hay mas suerte un saludo.