Hola,
Estoy con un sinfin de problemas con Movistar (fijo, móviles y línea de datos de índole técnico, facturación, averías, cambio titular, etc.) - algunos de hace más de un mes.
Por ese motivo me he tragado una perdida de tiempo colossal, que me den las buenas noches desde S-América a las 9 de la mañana y no sepan que Mallorca está en Baleares, que piensen que un pedido es asunto de la asistencia técnica, que acumule horas en espera (y haya llegado a odiar la nueva versión de la canción de los Beatles), facturas erróneas, que me llamen mentirosa (e incluso gi*p*s!!!), que me prometan que me contactarán, que la llamada se corte, cientos de llamadas automáticas para valorar una atención prestada que no lleva a ninguna parte, etc. En fin - nada especial - los clientes más veteranos ya estamos acostumbrados a eso 
Pero... HOY SE HA PRODUCIDO UN MILAGRO!!!
Sííí!! me han llamado desde 1004 
Me fui corriendo a cogerlo, pensando que por fin me iban a procesar mi pedido desde el 4/12/2012 o que iban a corregir alguna de las 4 facturas erróneas recibidas en el último mes o que incluso (no me llames iluso porque tenga una ilusión) que me habían nombrado clienta del mes 
Pues no. Al otro lado había una señorita que me comunicaba que me iban a corregir la factura que voy a recibir el próximo día 10. Toda extrañada (porque todavía ni siquiera había visto esa factura) le pregunté a qué se debía 
Pues sí: me cobrarán el desplazamiento de un técnico y luego me lo van a corregir
Al pedirle más detalle, me he quedado alucinada. Tengo línea fija, ADSL sin más, (móvil con Movistar que prácticamente no tiene cobertura desde el 29/11/2012), identificación de llamadas y tarifa mini-internacional (o al menos la tenía). Me enviaron un técnico para instalar una roseta que me llenó el salón de grapas (para evitar pasar un cable por el falso techo) y me trasladó mi router al despacho (donde luego resulta que interfiere con las llamadas de voz pero desde el 13/12/12 no han vuelto a decirme nada).
Antes de seguir hay que tener en cuenta que mi móvil no tiene cobertura, no hay manera de que me entreguen el pack de "mi cobertura móvil" y encima algún iluminado me restringió llamadas entrantes y salientes en diciembre (cobrandome 12 + IVA para deshacerlo en la última factura del móvil) así que me he visto obligada a realizar 34 llamadas a móviles con el fijo en 91,44 minutos.
Hasta que yo sepa, en grandes rasgos mi factura tenía que ser:
ADSL..................................................19,90
Cuota de línea....................................13,97
Identificación de llamadas...................0,60
Tarifa mini-internacional......................3,00
Llamadas a 902.................................10,34
Llamadas internacionales...................2,65 (3 llamadas, 36:38 minutos, calculado según tarifa noviembre)
Llamadas a móviles..........................??,??
Total...................................................50,46 (+ ??,?? de móviles)
IVA.....................................................10,60 (+ ??,?? de móviles)
Total factura con IVA.........................61,06 (+ ??,?? de móviles)
Resulta que la factura asciende a 116,81. Cobran 19,13 + IVA por las llamadas a móviles y el resto son conceptos mal calculados (técnico NO gratis, tarifa mini-internacional dada de alta y de baja y por supuesto no aplicada, precio erróneo del ADSL, etc.)
La operadora dijo que corregirían los 18,03 del técnico y cuando le contesté que me parecía insuficiente me colgó 
Entonces llamé yo para informarme más y me explican que hay una nota de corregirme el precio del ADSL pero nada del técnico 
Moraleja: Movistar te promete servicios, precios y correcciones que luego no pueden cumplir pero... facturar SÍ pueden
Buenas noches,
indignada
Hola indignada
me pasas por privado los datos personales y de la línea, y estudio el caso que relatas arriba
Un saludo
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