Facturas 2015 - 2016

[Angel108]

Buenas tardes, necesito un duplicado de las facturas del ejercicio 2015 y 2016. Pese a mis esfuerzos no he conseguido hablar con el departamento responsable. Es un tema importante que necesito resolver. Os agradezco toda la ayuda que me podáis aportar. @thonio quizás puedas ayudarme

[thonio]

   Hola @Angel108, es un placer,

¿Eres cliente actual de Movistar? En caso positivo ¿Has intentado solicitar un duplicado de las facturas a las cuales haces referencia, mediante la cumplimentacion de este formulario perteneciente a Mi Movistar (debes indicar peticion concreta, en cuanto a facturas, mes y año se refiere); se pueden solicitar facturas de hace entre 1 y 5 años, incluyendo en la peticion, la cuenta de correo electronico, en la cual quieras recibir la informacion.

   Si actualmente no eres cliente de Movistar, seria necesario que las solicitases mediante correo electronico dirigido a escritos.gp@telefonica.com o bien a te_atencion_web_movistar@telefonica.com, incluyendo una imagen escaneada del DNI del titular por ambas caras e indicacion del periodo de facturacion (especificando concretamente factura, mes y año) o facturas que deseas recibir. Se te responderia a traves de uno de esos mismos mails, para informarte del posible envio o su proceso de ejecucion.

   Si has agotado estos recursos, mantente a la espera de la atencion prestada por parte de un moderador, para que una vez solicite tus datos y estos sean recibidos via mensaje privado, se traslade la revision de la peticion al area correspondiente y se analice el caso en mayor profundidad (desde aqui se te podrian envia via postal, en caso de que proceda).

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.

   Un saludo.

[Angel108]

Muchas gracias @thonio por tu valiosa respuesta. Actualmente soy cliente de O2. 
¿Qué me recomiendas hacer? Es un tema urgente e importante para mi. 🙂

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @Angel108

¡Bienvenido a la Comunidad Movistar! 🙂

Si quieres que se te envíen los duplicados de las facturas por correo electrónico, tienes entonces que solicitarlo a la cuenta de correo te_atencion_web_movistar@telefonica.com, incluyendo la siguiente información: 

- Fotocopia de la documentación acreditativa en vigor por las dos caras (NIF, CIF, NIE…).

- En caso de Representante de Empresa, NIF del Interlocutor y Poder Notarial.

- Petición que se concreta (indicando Factura/Mes/Año).

- Dirección de correo electrónico donde quieres recibirlas.

- Fecha y firma del titular/interlocutor.

Agradecemos a @thonio su aportación y quedamos a tu disposición @Angel108 para cualquier otra consulta o aclaración adicional que necesites.

Saludos

Margarita

[Angel108]

Muchas gracias a todos por vuestra inestimable ayuda. Voy a proceder con ello. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Angel108

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Saludos

Tere

[Angel108]

Buenas tardes, hice la gestión como me indicasteis, todavía no he recibido respuesta. ¿Podríais hacer alguna averiguación para comprobar el estado de la gestión? Tengo que presentar las facturas en un plazo determinado y apenas quedan días para que finalice este plazo. 

Gracias por permitirme que insista, 

[Angel108]

Buenos días @thonio hice las gestiones como me indicasteis, pero aún no he recibido respuesta o documentación por parte de tus compañeros. ¿Te agradecería que pudierais hacer alguna gestión para conocer el estado del proceso o agilizarlo. Tengo muy poco plazo para presentar estas facturas. 😌

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Angel108

Te informamos que desde la Comunidad no tenemos acceso a facturas anteriores a un año por lo que deberías reenviar el email que enviaste.

Saludos

Tere