Facturas año 2018

[nano8507]

Necesito ayuda con las facturas de estos meses tanto fijo como movil.
Explico:
1.me cobran el igic dos veces en todas las facturas.
2.este mes e pagado dos facturas de fusion donde me cobran fusion ,mantenimiemdo y demas servicios pagando por duplicado lo mismo en el mismo mes.

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @nano8507

Para poder comprobar los cargos emitidos en las facturas que nos indicas e informarte, si puedes, facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[nano8507]

Me gustaria cambiar el servicio de mantenimiento integral por otro ma economico

[Comercial.Global-movistar]

Hola @nano8507

Hemos recibido tus datos por privado y vamos a revisar la facturas, en cuanto al servicio de mantenimiento si quieres podemos darlo de baja y activar el pack de servicios básicos ,pero, este pack no incluye teléfono y el que tienes lo tendrías que devolver. Te paso un enlace para que veas que incluye este pack y nos indicas que hacemos.

Saludos Elizabeth b.

[nano8507]

No entiendo lo del telefono que tengo que devolver y para que quiero la linea de fijo si no tengo telefono. ademas el telefono es mio de la linea antigua de hace años.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @nano8507

El mantenimiento integral que tienes incluye un terminal de teléfono en alquiler, no es de tu propiedad, si lo damos de baja el teléfono lo tienes que entregar, en un post de más arriba indicaste que no querías ese mantenimiento que querías otro más económico y por eso te ofrecemos el pack de servicios básicos ,pero, este pack no incluye teléfono.

Saludos Elizabeth b.

[nano8507]

Aver si nos entendemos el telefono ya lo tenia antes de esa tarifa.

Esa terifa se me aplico cuando realice el cambio de linea fijo con adsl(hace años) a fusion+

[Comercial.Global-movistar]

Hola @nano8507

No puedes tener un teléfono de movistar sin pagar un alquiler por él, esa opción no es posible, por lo que insistimos si no quieres el mantenimiento te lo damos de baja ,pero, el terminal lo debes entregar.

Saludos Elizabeth b.

[nano8507]

solucionado por chad de web movistar gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @nano8507

De acuerdo, si tienes alguna duda en un futuro estamos aquí para ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[EugeniaBagurMera]

Se han convertido en expertos [....] sin ningun tipo de humanidad escondidos detras de sus aplicaciones y su asistente virtual es increible entra en diferentes url de movistar porque tienen un monton y vas encontrando datos tuyos y servicios avtivados que tu no contratas.Estoy arta de que abusen asi cada mes tu desactivas y ellos ponen otra cosa .El fijo es tuyo y tocate el moño que te activan mantenimiento llama al 1004 y te daras mas prisa y la colega ke no te puedes kedar el telefono sino pagas alkiler.Mentirosa nunca habeis tenido fijos en alkiler mentirosos 

[EugeniaBagurMera]

Abusones contrata un adsl un pack y le aplicais mantenimiento del telefono fijo y no es vuestro por si se averia no se lo reparais abusones sin cuestan nada comprarlos y le activais mantenimiento vamos vamos y reclama alkiler la señora hace 20 años de eso que morro lo que teneis que hacer es devolverle el mantenimiento que no le podiais aplicar 

[EugeniaBagurMera]

Nano como ya te han cobrado y el telefono es tuyo haz un parte de averia que te cambien el terminal ya que pagaste mantenimiento y luego les dices adios tu mismo lo puedes desactivar