Facturas de movistar + satélite cuando ya había pasado a fibra

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Facturas de movistar + satélite cuando ya había pasado a fibra

Hola

 

Hasta principios de este año tenía un contrato de movistar Fusión con televisión por satélite, momento en el que decidí pasar la televisión a fibra óptica (por cable), dando movistar el servicio de televisión por satélite de baja.

La sorpresa viene cuando en los meses de marzo, abril y mayo recibo 3 facturas de movistar + satélite por valor cada una de 45€ por una suscripción que yo ya no tenía.

Hice una reclamación el día 8 de mayo con la promesa de la devolución de los tres importes en un plazo de 25 días. Nada.

Hice otra reclamación el 5 de junio en la que la reclamación seguía adelante y que en breve recibiría respuesta.

Llamé por tercera vez el 11 de julio y una cuarta el 6 de agosto con idéntica respuesta, y el pasado 27 de agosto, con muy malos modales, me contestaron que debería reclamarlo al correo electrónico atcliente@movistar.es, del cual desconocía su existencia.

Ante este resultado me pongo en contacto con vosotros para ver qué es lo que está pasando con esta reclamación.

Un saludo

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Re: Facturas de movistar + satélite cuando ya había pasado a fibra

Hola @Antonio Barba

 

En primer lugar queremos darte la bienvenida a la comunidad y agradecer tu participación.

 

Pásanos tus datos personales por privado en este enlace para que realicemos la consulta.

 

Saludos. Toñi



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Re: Facturas de movistar + satélite cuando ya había pasado a fibra

Hola @Antonio Barba

 

Hemos recibido correctamente tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia



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Mensaje 3 de 11
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Re: Facturas de movistar + satélite cuando ya había pasado a fibra

Hola @Antonio Barba

 

   Según nos indican el área de satélite, tu reclamación número 1-14706604435 esta a tu favor cerrada el  11/06/2019  y gestionada devolución del importe reclamado. Ten en cuenta que el ingreso es directamente  en  la cuenta de cargo de los recibos de  C+. ¿puedes revisar y confirmar que es así?

 

Un saludo

María



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Mensaje 4 de 11
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Re: Facturas de movistar + satélite cuando ya había pasado a fibra

Hola

No he recibido ningún ingreso por el importe. Tened en cuenta que la suscripción de C+ se cobraba a través del contrato Fusión que tengo y no era un contrato a parte.

No sé si desde C+ no disponen de mi número de cuenta corriente para hacer el ingreso.

Espero vuestra respuesta.

Un saludo

Mensaje 5 de 11
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Re: Facturas de movistar + satélite cuando ya había pasado a fibra

Hola @Antonio Barba

 

   He reiterado tu reclamación, número de gestión  1-15140186029. En relación a la cuenta disponemos de la misma donde se cargaba el  modulo de fútbol de tu antiguo contrato de Fusión + satelite. Te mantendré informado.

 

Un saludo

María



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Mensaje 6 de 11
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Re: Facturas de movistar + satélite cuando ya había pasado a fibra

Hola @Antonio Barba

 

   Sigo pendiente de tu reclamación, nada mas me indiquen te informare.

 

Un saludo

María



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Mensaje 7 de 11
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Re: Facturas de movistar + satélite cuando ya había pasado a fibra

Gracias María por el aviso.

Un saludo

Mensaje 8 de 11
146 Visitas
Re: Facturas de movistar + satélite cuando ya había pasado a fibra

Hola @Antonio Barba

 

  A ti por confiar en La Comunidad de Movistar.

 

Un saludo

María



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Mensaje 9 de 11
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Re: Facturas de movistar + satélite cuando ya había pasado a fibra

Hola @Antonio Barba

 

Seguimos pendientes de tu caso, en cuanto la reclamación esté resuelta te informamos.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo

Natalia



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Re: Facturas de movistar + satélite cuando ya había pasado a fibra

Hola @Antonio Barba

 

Hemos comprobado que con fecha 16/10 se ha gestionado la devolución del importe de estas facturas de nuevo, por lo que debes de recibirlo en tu cuenta a finales de la próxima semana.

 

En caso de no recibir la transferencia, contacta de nuevo con nosotros.

 

Saludos

Pilar



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