Facturas erróneas

[Sarai214]

Buenos días,

Hace unos meses abrí una reclamación porque se me cambió la fusión sin haberlo solicitado y pasé a pagar 33€ más cada mes.  En principio se ha solucionado favorablemente, y se me han devuelto los importes relativos a las últimas facturas. 

El problema, sin embargo, es que esos importes que se se me están devolviendo son insuficientes. Según mi contrato, mi cuota mensual es de 32,3€/mes durante un año. Y ahora mismo, restando lo devuelto, estoy pagando 45€/mes. De hecho, la siguiente factura también indica que va a ser de 41,79€. 

Un saludo y gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Sarai214

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular, móvil de contacto y correo electrónico  )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Sarai214

Tenemos tu privado, consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @Sarai214

Hemos consultado que la promoción te la han activado el 27/12 , por lo que en la factura de febrero de 41.79 € la promoción va aplicada desde el 27/12 hasta el 17/1 (no es el mes completo). La promoción la tienes desde el 27/12/18 hasta el 26/12/19 (12 meses).

Además hay tres ingresos realizados en tu cuenta, uno el 2/1/19 de 18.88 € por la regularización de la factura de Diciembre, uno el 14/1/19 de 19.99 € por la regularización de la factura de Enero, otro de hoy 6/2/19 de 9.5 € por la regularización de la factura de febrero, ya no afectaría a más facturas, la siguiente de Marzo ya vendría con la promoción aplicada el mes completo.

Saludos Elizabeth b.

[Sarai214]

Buenas tardes:

Sí, con esta última devolución de 9.5€ el mes de febrero quedaría correcto. No obstante, el mes de enero me sigue sin cuadrar...

La promoción debería estar aplicada también en los meses de diciembre y enero. Es más, en diciembre se me hace la devolución que comentas de 18.88€ a consecuencia de la reclamación que indico en el primer mensaje, lo cual hace que ese mes la factura tenga la cuota correcta (32.3€). Sin embargo, en el mes de enero la factura fue de 65€ y la devolución de 19.99, por lo que ese mes la cuota asciende a 45.01€ en vez de 32.3€.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Sarai214

Hemos gestionado una nueva reclamación para solicitar la diferencia que faltaría para que la factura de Enero quedara cuadrada correctamente. Cuando tengamos la resolución te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Sarai214]

De acuerdo, muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Sarai214, 

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

Un saludo 

María José

[Sarai214]

Buenas tardes:

Ya han pasado 21 días desde que se tramitó la nueva reclamación y aún no tengo ninguna información al respecto. 

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Sarai214

Hemos revisado que tu reclamación y se encuentra pendiente de resolución.

Desde nuestro centro de atención de reclamaciones, te enviaran una notificación con la resolución de la misma.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Sarai214

Hemos comprobado en nuestros sistemas que la reclamación ha sido resuelta a tu favor con fecha de ayer 27/02/2019 y, nuestro Centro de Atención de Reclamaciones te ha enviado una carta con la comunicación detallada que te llegará  en los próximos días.

Un saludo
Cristina

[Sarai214]

Genial, muchas gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Sarai214

Gracias a ti por utilizar la Comunidad. 

Un saludo

Gema