Facturas erróneas

[imanolcm]

A ver si alguien me puede ayudar por aquí, porque lo que estoy viviendo roza lo absurdo.

Voy a intentar explicarlo lo mejor posible, ya que llamando por teléfono no han podido entenderme:

• El 09/11 llamo a al 1004 para contratar Movistar Conecta Max (con ADSL porque en breve harán la instalación de fibra en mi edificio)
• El 14/11 vuelvo a llamar al no tener noticias. La operadora me dice que el operador anterior no cogió mis datos bancarios, por lo que está pendiente.
• Le comento a este operador que ya que tendré ADSL, prefiero cancelar el pedido y solo contratar Movistar Conecta (Teletrabajo y necesito una línea de backup con datos)
• El segundo operador me confirma que se cancela Movistar Conecta Max, y damos de alta Movistar Conecta
• Unos días después, viene un instalador y me conecta router ADSL, todo parece correcto
• Pasan los días, veo que entre lo mal que va el ADSL y el router, decido dar el servicio de baja y contratar 4G en casa con otro operador.
• El lunes 4 de enero me llegan dos facturas, 19€ de Movistar Conecta la cual consta en otro piso de mi edificio, y otra de 64,53€ de Movistar Conecta Max, en mi domicilio, con cuota de instalación.

El día 6 de enero hago las reclamaciones vía web y por teléfono, hoy 22 de enero recibo un correo que no se pueden resolver a mi favor, ya que han comprobado las grabaciones y consta que di mi consentimiento para contratar los dos servicios.

De nuevo, ¿Alguien me puede ayudar?

Gracias,

[Comercial.Global_movistar]

Hola @imanolcm

Te hemos enviado un mensaje privado con información sobre tu consulta.

Saludos

Pilar

[imanolcm]

Vuelvo a abrir este mensaje, porque me parece indignante lo que hacéis.

¿En serio nadie se va a mirar lo que ha pasado e intentar ayudarme?

imanolcm

Lector Asiduo

‎22-01-2021 8:46

Facturas erróneas

A ver si alguien me puede ayudar por aquí, porque lo que estoy viviendo roza lo absurdo.

Voy a intentar explicarlo lo mejor posible, ya que llamando por teléfono no han podido entenderme:

• El 09/11 llamo a al 1004 para contratar Movistar Conecta Max (con ADSL porque en breve harán la instalación de fibra en mi edificio)
• El 14/11 vuelvo a llamar al no tener noticias. La operadora me dice que el operador anterior no cogió mis datos bancarios, por lo que está pendiente.
• Le comento a este operador que ya que tendré ADSL, prefiero cancelar el pedido y solo contratar Movistar Conecta (Teletrabajo y necesito una línea de backup con datos)
• El segundo operador me confirma que se cancela Movistar Conecta Max, y damos de alta Movistar Conecta
• Unos días después, viene un instalador y me conecta router ADSL, todo parece correcto
• Pasan los días, veo que entre lo mal que va el ADSL y el router, decido dar el servicio de baja y contratar 4G en casa con otro operador.
• El lunes 4 de enero me llegan dos facturas, 19€ de Movistar Conecta la cual consta en otro piso de mi edificio, y otra de 64,53€ de Movistar Conecta Max, en mi domicilio, con cuota de instalación.

El día 6 de enero hago las reclamaciones vía web y por teléfono, hoy 22 de enero recibo un correo que no se pueden resolver a mi favor, ya que han comprobado las grabaciones y consta que di mi consentimiento para contratar los dos servicios.

De nuevo, ¿Alguien me puede ayudar?

Gracias,

Mensaje 1 de 2

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Respuesta por MP:

Asunto: Re: Facturas erróneas
De: Comercial.Global_movistar
Fecha: 22-01-2021 15:11

Hola @imanolcm

Si no estuvieras conforme con la resolución, puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación independiente.

La reclamación debe incluir: datos completos del reclamante y/o de la persona que actúe como representante (con la acreditación de tal condición), nº de teléfono afectado y descripción de los hechos. Podrás adjuntar los documentos relacionados con la reclamación.

Si tienes cuenta de Mi Movistar, DNI electrónico o Certificado emitido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre para administraciones públicas (FNMT-RCM), podrás formular tu reclamación en el siguiente enlace:
https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/servicio-defensa-cliente/reclamaciones-on-line

Lamentamos las molestias ocasionadas y esperamos poder ayudarte en una próxima ocasión.

Saludos

[imanolcm]

A ver si alguien me puede ayudar por aquí, porque lo que estoy viviendo roza lo absurdo.

Voy a intentar explicarlo lo mejor posible, ya que llamando por teléfono no han podido entenderme:

• El 09/11 llamo a al 1004 para contratar Movistar Conecta Max (con ADSL porque en breve harán la instalación de fibra en mi edificio)
• El 14/11 vuelvo a llamar al no tener noticias. La operadora me dice que el operador anterior no cogió mis datos bancarios, por lo que está pendiente.
• Le comento a este operador que ya que tendré ADSL, prefiero cancelar el pedido y solo contratar Movistar Conecta (Teletrabajo y necesito una línea de backup con datos)
• El segundo operador me confirma que se cancela Movistar Conecta Max, y damos de alta Movistar Conecta
• Unos días después, viene un instalador y me conecta router ADSL, todo parece correcto
• Pasan los días, veo que entre lo mal que va el ADSL y el router, decido dar el servicio de baja y contratar 4G en casa con otro operador.
• El lunes 4 de enero me llegan dos facturas, 19€ de Movistar Conecta la cual consta en otro piso de mi edificio, y otra de 64,53€ de Movistar Conecta Max, en mi domicilio, con cuota de instalación.

El día 6 de enero hago las reclamaciones vía web y por teléfono, hoy 22 de enero recibo un correo que no se pueden resolver a mi favor, ya que han comprobado las grabaciones y consta que di mi consentimiento para contratar los dos servicios.

De nuevo, ¿Alguien me puede ayudar?

Gracias,

[Comercial.Global_movistar]

Hola @imanolcm

Sentimos informarte que si tu reclamación ya ha sido desestimada, desde la Comunidad no podemos hacer más, ya que nosotros hacemos de nexo de comunicación y por tanto trasladamos las consultas a otros niveles, pero la resolución o dictamen de las reclamaciones interpuestas no competen a este servicio de atención, sino al departamento encargado de la resolución. 

Un saludo

Tere