Facturas online

[alefr_121790]

Buenas tardes,

Estoy intentando entrar a mi cuenta para ver las facturas etc pero no recuerdo la contraseña y a la hora de recuperar me pone un móvil que ya no tengo, Actualmente me encuentro en latino América y llamar al 1004 me supone coste de roaming, me podéis ayudar por aquí??

un saludo y gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @alefr_121790

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, y teléfonos), asi como indicarnos tu email y teléfono de contacto.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

Tere

[alefr_121790]

Mensaje privado enviado.

un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @alefr_121790

Te informamos que no hemos recibido tus datos por mensaje privado.

Pulsa sobre las palabras mensaje privado, para hacérnoslas llegar, por favor.

Un saludo

Ángeles

[alefr_121790]

Lo he vuelto a mandar, en mi bandeja de enviados me salen dos mensajes enviados.

adjunto foto

[Comercial.Global_movistar]

Hola @alefr_121790

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Angeles

[Comercial_movistar]

Hola @alefr_121790

Comprueba tu correo electrónico, te debe de llegar un enlace para que verifiques el correo. Una vez hecho podrás restablecer la contraseña, ya que podrás elegir entre el móvil o el correo electrónico. Puedes también indicarnos, por privado, que número de móvil quieres dejar de contacto en el sistema.

Saludos. Toñi

[alefr_121790]

Buenas tardes,

El correo para confirmar mi email no llega ni a Spam, puedes dejarme un hipervinculo como antes arriba de acceso directo a mensajes privados por que cuando lo hago yo desde tu avatar no se manda.

 Entiendo que sin EL MAIL no puedo restablecer la contraseña no?

gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @alefr_121790

Puedes indicarnos una línea móvil de Movistar para cambiarla por la línea que nos indicas que ya no tienes. Te dejamos el enlace para que nos puedas enviar un mensaje privado.

Saludos. Toñi

[alefr_121790]

Mensaje privado enviado.

[alefr_121790]

No he recibido respuesta.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @alefr_121790

Hemos procedido a modificar el móvil de contacto. Hemos comprobado que ya puedes regenerar la contraseña, ya que te enviarán un código al nuevo número para modificar la contraseña.

Saludos. Toñi

[alefr_121790]

Muchas gracias, ya pude.

[Comercial_movistar]

Hola @alefr_121790

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos

Tere