Facturas q se cobran en cuentas ajenas

[pinturreo]

Hace meses q ustedes cobran indebidamente facturas a la cuenta d mi hermano...y no solo eso..me le llegado una factura a mi nombre con concepto d un número q no es mio...no es la primera vez...hasta cuando?? Como es posible q ustedes accedan a cuentas q no son del.propietario de la línea?...no entiendo como ustedes saben el número d cuenta d mi hermano cuando yo no lo se...Estoy cansada d andar reclamando meses esta historia....Buscan cuentas por apellido común o como es esto..es una verguenza

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pinturreo,

Para poder ayudarte y revisar la factura que has recibido, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI, los 4 últimos dígitos de la cuenta y si nos puedes adjuntar una foto de la factura) y lo consultamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pinturreo

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Un saludo

Tere

[pinturreo]

Claro q mandaré los datos...pero como cobran a mi nombre en cuenta ajena...es complicado conseguir la factura...ya q NO ME LLEGA A MI....la mandáis a mi nombre en la cuenta d familiares

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pinturreo

Hemos recibido la captura de pantalla pero, para revisar tu caso, necesitamos que nos facilites también por privado tus datos (nombre, apellidos y DNI).

Quedamos a la espera 🙂

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pinturreo

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Trasladamos tu consulta, en el momento que dispongamos de la respuesta, te lo haremos saber.

Un saludo
María

[Comercial_movistar]

Hola @pinturreo

Hemos trasladado tu consulta. En el momento que tengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @pinturreo

Te hemos tramitado una reclamación cuyo número te hemos facilitado por mensaje privado. El plazo estimado de gestión por nuestro Centro de Atención de Reclamaciones es de 15 días desde la recepción de la misma. Te informaremos por escrito de su resolución en un plazo no superior a 25 días. 

Saludos

Margarita