Facturas

[Rafamantona]

Buenas tardes:

No tengo acceso a mis facturas, ni desde el móvil ni desde el ordenador.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Rafamantona

Bienvenido a la Comunidad y gracias por participar .

Facilítanos tus datos  por privado  número de línea fija , NIF o Dni del titular , para que podamos comprobarlo .

Saludos Fátima

[Rafamantona]

Gracias ya lo tienes

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Rafamantona

Gracias por enviarnos los datos. Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Saludos Fátima

[Comercial-movistar]

Hola @Rafamantona,

¿Has intentado regenerar la contraseña?

Saludos, AnIB-Movistar.

[Rafamantona]

Si, llevo así toda la semana, sale un cartel que dice más o menos( Por motivos técnicos no puedes entrar en este momento, en unos minutos vuelve a intentarlo ).

Un saludo

[Comercial-movistar]

@Rafamantona confírmanos por privado tu email y teléfono de contacto. Saludos, AnIB-Movistar.

[Rafamantona]

Ya los he mandado por el privado.
Un saludo

[Comercial-movistar]

@Rafamantona gracias, hemos abierto una incidencia para resolverlo. Saludos, AnIB-Movistar.

[Rafamantona]

Buenas tardes:
Ok. Gracias.
Un saludo

[Comercial-movistar]

@Rafamantona ya se ha solucionado, inténtalo de nuevo por favor. Saludos, AnIB-Movistar.

[Rafamantona]

Buenas noches:
Sigue sin funcionar, en la página web de Movistar, me deja llegar hasta poner contraseña nueva y los cuatro números del mensaje, pongo la contraseña nueva y cuando le doy aceptar, me dice que hay un error y que vuelva a empezar.
En la app del móvil pone ( El recurso solicitado no está disponible para este cliente).
Así que sigo igual.
Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Rafamantona

¿Puedes enviarnos un pantallazo con el error que te aparece al intentar poner la nueva contraseña?.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Vero

[Rafamantona]

Buenas tardes:

Esto es lo que sale, después de meter la clave dos veces y sin dar ningún error al introducirlas.

Un saludo

[Comercial-movistar]

@Rafamantona no hemos recibido la imagen, ¿puedes volver a mandarla? Saludos, AnIB-Movistar.

[Rafamantona]

[Comercial-movistar]

@Rafamantona gracias, hemos reabierto la incidencia. Saludos, AnIB-Movistar.

[Rafamantona · Accepted solution]

Buenos días:
Ya funcionan las contraseñas, en el móvil y en el PC.
Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Rafamantona

Me alegro para cualquier consulta nos comentas.

Un saludo

Arancha

[Marcos_8]

Hola a todos,

No puedo acceder a ninguna factura del año 2019 desde mi ordenador.

Agradecería asesoramiento para disponer de ellas.

Gracias.

Marcos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Marcos_8,

¿Has probado con otro navegador para comprobar si te deja acceder a las facturas o desde otro dispositivo?. No obstante, indícanos si te aparece algún tipo o mensaje de error o cualquier datos que nos puedas aportar para poder solucionarlo. Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Marcos_8,

Disculpa pero no podemos ver la imagen que nos envías por privado, no obstante, envíanos tus datos por mensaje privado (nombre, apellidos y DNI) para realizar unas comprobaciones y poder informarte sobre las facturas.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Marcos_8

Por modificaciones en las bases de datos no tienes acceso a estas facturas, como no podemos volver a cargarlas en Mi Movistar podemos enviarte el duplicado por correo postal, para ello necesito que me confirmes por privado la dirección.

Recordarte que a partir de agosto todas se cargaran correctamente en tu área privada.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Marcos_8

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar