Facturra errónea

[espejoazul]

buenos días

con fecha mediados/ultimos de octubre me cambie de compañía y no tengo ya ningún servicio con ustedes, devolví todos los equipos y aunque me llamaron para ofrecerme un descuento no acepté y trasferí todo  de movistar a otra compañía

Ustedes mismos me dieron de baja en la aplicación de Mi Mmovistar y de One drive y ya no tengo acceso a ninguno de los dos desde finales  de octubre

me han pasado una factura el 25 de noviembre de  19,43 que en el 1004 no me supieron explicar porque no aparecía esa cantidad-

y hoy 1 de diciembre de 276,61 euros  y el 1004 ni siquiera lo cogen después de 15 minutos esperando 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @espejoazul

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado(número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

[espejoazul]

ya está enviado, gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @espejoazul

Hemos recibido tus datos correctamente.

Te facilitamos la información por privado.

Un saludo

Silvia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @espejoazul

Hemos recibido tu mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos en cuanto nos sea posible.

Un saludo

Marcela

[espejoazul]

Buenas noches,

Les paso por correo   imagen del justificante de haber devuelto todos  los equipos, el 6 de noviembre. Y aunque no lo ponga el papel hasta con cables, 

Un cúmulo de errores sufridos por mí y por mi familia en los últimos dos años,  ha sido  el detonante que me  hizo abandonar Movistar,  compañía en la que he estado por mas de 30 años,. Si cuando me cambié en octubre pensé que podría volver en alguna ocasión ahora sospecho que que será imposible

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @espejoazul

Hemos tramitado la reclamación de tu factura, para que sea estudiada por el departamento responsable. Te facilitamos por privado el número de la misma.

El plazo estimado de resolución es de 15 días desde la fecha de gestión. Se te comunicará la resolución de la misma por escrito desde el departamento responsable en un plazo no superior a 25 días.  

Saludos

Pilar

[espejoazul]

algo nuevo? no he recibido ninguna información

[Comercial.Global_movistar]

Hola @espejoazul

El plazo de resolución de tu reclamación está en curso. 

Deberás esperar a recibir por SMS o email respuesta por parte de nuestro Centro de Gestión de Reclamaciones.

Saludos

Belén

[espejoazul]

Buenos días, he recibido una carta por correo postal en la que se me dice que el cobro de los doscientos y pico euros es correcto que no tienen constancia de que que haya devuelto los equipos.  He vuelto a enviar al correo que se me indica el Recibí sellado en la tienda donde devolví absolutamente todo incluido los cables.

Por favor solucionen este problema  y no me importunen más con este tema, he devuelto todo y les he adjuntado el Recibí ¿qué mas quieren?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @espejoazul

Como tenemos tus dato, vamos a revisar tu caso y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[espejoazul]

muchas gracias

[Comercial_movistar]

Hola @espejoazul

En relación a la reclamación en curso te comunicamos que disponemos de respuesta te la facilitamos por mensaje privado.

La resolución o dictamen de las reclamaciones interpuestas no competen a este servicio de atención, sino al departamento encargado de la resolución.

Esperamos haberte ayudado, si necesitas de nuestra ayuda en un futuro no dudes en consultarnos. 

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo

Mónica