Hola @MBarciaC
Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.
De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. En este enlace puedes ver como hacerlo.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Muchas gracias, un saludo
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @MBarciaC.
Hemos recibido tus datos correctamente. ¿Podrías confirmarnos si has desinstalado e instalado la APP, por favor? Cuando sea posible, en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja o alfiler y suelta. Se quedarán los ajustes de fábrica del router, la contraseña wifi que tienes en el router, si se ha modificado. Comprueba una vez reseteado el router, si te permite el acceso. Nos confirmas el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
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Hola @MBarciaC.
Cuando haya sido posible realizar las comprobaciones, nos confirmas el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
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Hola @MBarciaC
Comprobamos que no tenemos acceso a revisar la conexión del Router, ¿tienes alguna configuración específica o algún equipo conectado al Router (switch etc)..?
Cuando intentas acceder a la App, ¿te solicita los datos de acceso (usuario o contraseña)? Si no estás registrado, podrás hacerlo directamente desde la app seleccionando la opción “Registrarme en Mi Movistar”.
Un saludo. Mª Jesús.
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Buenas tardes @MBarciaC
El usuario y la contraseña de la app Smart WiFi es la misma que la de Mi Movistar, ¿A la app de Mi Movistar accedes correctamente? Si es así, prueba a cambiar la contraseña, usando una contraseña que no incluya símbolos, solo letras y números.
Un saludo.
Miriam
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Buenas tardes @MBarciaC
No obstante, ¿Has probado a cambiar la contraseña? Si no es así, por favor, prueba cambiando la contraseña.
Un saludo.
Miriam
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Hola @MBarciaC.
¿Podrías confirmarnos la marca y modelo de teléfono, así como versión del Software del dispositivo y de la APP que tienes instalada, por favor?
Un saludo.
Angela.
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Buenos días @MBarciaC.
Si nos puedes confirmar la versión de la APP instalada en el teléfono, comprueba si es posible en ajustes APP instaladas.
Un saludo.
Angela.
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Hola @MBarciaC
No hemos recibido respuesta tuya en unos días, ¿se ha corregido ya la situación? Si no fuera así, necesitamos, por favor, que nos confirmes los datos que te pedimos más arriba.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @MBarciaC
Sentimos que continúes con el fallo. ¿Qué fallo te da Movistar Home? Además del fallo de la app Smart WiFi, ¿Te falla la conexion del WiFi? Si es así, por favor, cuando puedas realiza un reset a valores de fabrica del router, para ello presiona con un clip en la parte trasera del router, en el orificio que pone reset, durante unos 10 segundos y una vez se restablezca la conexión comprueba el funcionamiento de internet, la app Smart WiFi y Movistar Home. Te recordamos que al realizar el reset se perdería toda la información personalizada que tengas en el router como serian claves wifi, puertos...
Un saludo.
Miriam
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Buenos días @MBarciaC,
No nos han llegado mas comunicaciones tuyas tras nuestro último contacto y queríamos confirmar si tras los pasos que te indicamos y pruebas el servicio ya funcionaba con normalidad.
Estaremos pendientes de tu respuestas para poder restablecer cuanto antes el correcto funcionamiento de los servicios indicados.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenos días @MBarciaC,
Gracias por respondernos e informarnos. Entendemos entonces que tras efectuar el reset de fabrica solicitado en el contacto previo sigues con el fallo de funcionamiento. No vemos que dispongas de incidencia en estudio por el funcionamiento del router desde el servicio técnico. Los fallos que tienes ¿afectan a que puedas conectarte de forma directa con los equipos a la señal wifi del router o del amplificador wifi que tienes? Si es así explícanos que te ocurre e intentamos corregir el fallo que nos comentas contigo.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @MBarciaC
Disculpa no hemos comprendido si te conectas a la red Wifi directamente del router o del amplificador .
Un saludo
Soraya
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Hola @MBarciaC
¿Has podido contactar con los compañeros del 1002 como nos comentabas anteriormente? ¿El fallo con Movistar Home es solo con la función para recuperar la contraseña de la Wifi, el resto de opciones funcionan con normalidad, por favor?
Un saludo.
Nieves
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