Fallo Smart Wifi

[LNACOOL]

Buenas tardes,
Últimamente es imposible utilizar la aplicación de Smart WiFi de Movistar, siempre que se accede aparece una pantalla naranja con el siguiente mensaje y diciendo que se contacte con el 1004:

"lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia"

¿Tabtos días llevan para resolver la incidencia?

Agradecía me indicase cuál es el problema y cuando estará resuelto.

Gracias de antemano,
Saludos

[Técnico-Movistar]

¡Hola LNACOOL y bienvenid@ a la Comunidad!

Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, línea fija, persona y móvil de contacto).

Saludos, Katyana.

[Técnico-Movistar]

¡Hola LNACOOL!

Hemos recibido tus datos. Veo que tienes el Router HGU Askey_3505VW con Firmware: ES_s00.00_g003_R3505VWSTD203_n43, para el acceso a la App Smart Wifi con versión: 2.0, el router tiene que estar actualizado al Firmware Cerrtificado/Oficial: ES_s01.01_g013_R3505VWSTD203_n53.

Si así nos solicitas podemos realizar una telecarga a tu router para actualizar el firmware o puedes realizar un reset de fábrica al router, pulsando detrás en el agujero pequeño que te indica Reset (durante 10 segundos seguidos).

Con ello intenta desinstalar y volver a instalar la App Smart Wifi, nos confirmas ¿si persiste la incidencia?.

Me mantengo a la espera de tu confirmación.

Saludos, Katyana. 

[LNACOOL · Accepted solution]

Buenas tardes Katyana,

He reiniciado el router y desinstalado e instalado de nuevo la app y tras configurar todo de nuevo ahora si se accede correctamente.

Muchas gracias por tu ayuda e indicaciones.
Saludos!!

[Técnico-Movistar]

¡Hola LNACOOL!

Gracias por tu confirmación.

Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Saludos.

Samanta