Fallo al contratar Simetría 300 MB

[Kowalski]

Buenas tardes,

El sábado entré a la web de Movistar y creé la solicitud para simétrica, todo bien, al minuto se crea un pedido y a los 5 minutos figura como finalizado, se corta internet y vuelve a los dos minutos... bueno pues sigo con 300/30, pese a que en Mi Movistar al entrar figura ya mi línea como 300 simétricos.

En el 1004 me dicen que está activa la simétrica y me pasan con el 1002, en el 1002 me dicen que a ellos les figura que no está activa y me devuelven al 1004, y así llevo como una pelota de ping-pong tres días. Igual la solución es llamar al 1003, que al estar en medio de los dos puede arbitrar en el asunto.

A ver si alguien se apiada de mi y me echa un cable con esto.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola Kowalski,

Bienvenido a la Comunidad Movistar 🙂

Para ver que es lo que sucede con la simetría de fibra en tu línea e intentar ayudarte, envíame un mensaje privado añadiendo el número de teléfono fijo y NIF.

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.

[Kowalski]

Hola Oscar,

Tienes un privado con mis datos.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hemos recibido tus datos Kowalski

Lo revisamos y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[Ascen-Movistar]

Hola Kowalsk

He visto que ya tienes realizada la simetría en tu línea de fibra óptica desde el pasado día 16 de Julio, dispones de fibra óptica 300Mb Simétricos.

Saluds

[Kowalski]

No, no dispongo de simetría, aunque así figure en mi ficha. Incluso ayer vino un técnico de Movistar a casa y constató que sigo con 300/30.

Está explicado en mi primer post.

Por favor, urge solución.

Saludos.

[Kowalski]

Buenas tardes,

Después de que en el departamento de Atención al Cliente se interesaran por una reclamación RSV que interpuse ayer, parece que alguien ha decidido poner solución al asunto.

Desde hace unos minutos, justo después de cortarse Internet durante un breve espacio de tiempo, ya está activa la simetría.

Ha costado 4 días, media docena de llamadas al 1004, otras tantas al 1002 y pedir ayuda en este foro.

No perdáis nunca la fe, amijos.

Por mi parte doy por solucionado la incidencia.

[Ascen-Movistar]

Hola @Kowalski

Lamento todas las molestias ocasionadas, y me alegro que se haya solucionado, cuando comprobé la línea estaba  realizado el cambio, administrativamente el cambio estaba cumplimentado .

Saluds