Fallo en Fibra, sin Internet ni TV ni tlf fijo

[MaycaDiaz]

Hola....

Estoy sin Internet ni tv ni fijo desde (probablemente) anoche. He pagado esta mañana la factura pendiente y me aseguran que se restablece la línea (como siempre) a las pocas horas. Pero esta noche aún no está, llamo al 1004 y me dicen que hay fallo en la línea pero que hay que esperar 24h ¡! y yo necesito Internet esta noche para trabajar desde casa ¿existe error en la línea? ¿no se puede activar el servicio como siempre una vez pagada la factura pendiente? Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @MaycaDiaz:

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Desde el departamento Comercial se rehabilita la línea cuando se abona la factura pendiente y efectivamente puede tardar en restablecerse el servicio.

Si continuas sin línea nosotros podemos comprobar si es que existe alguna incidencia técnica, para ello necesito que envíes tus datos por privado:

• Nombre y Nif del titular.
• Número de teléfono del ADSL / Fibra.
• Móvil de contacto.

Un saludo, Diana.
 

[Técnico-Movistar]

Hola @MaycaDiaz:

Con los datos que has enviado he comprobado que no es una avería técnica, en tu línea hay un bloqueo administrativo, por lo que voy a pasar tu hilo con los compañeros de Comercial para que puedan ver que es lo que ocurre.

Un saludo, Diana.

[MaycaDiaz]

Ok, muchas gracias. La factura ya está pagada por lo que no entiendo porque no se restablece el servicio.

Saludos y gracias de nuevo.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @MaycaDiaz,

Comprobamos que actualmente la línea está activa y ya no aparece ninguna deuda asociada.

¿está correcto?

Si podemos ayudarte en algo más sólo tienes que indicarlo.

Saludos, Isabel G.