Falta activar Movistar Ready (en modalidad Multiroom)

[usuario_retirado]

Hola,

hoy me han instalado fibra + televisión. El pedido de la alta que realizé incluía el servicio Multiroom para poder disponer de Movistar TV en un segundo televisor que tengo compatible con "Movistar Ready". Por tanto, no era necesario un segundo el deco pero sí activar el servicio.

El caso es que, cuando ejecuto la APP de Movistar TV en el televisor me dice que no tengo el servicio activado. ¿Algun moderador/a podría revisar si está activado, si lo estará o si es necesario activarlo de nuevo, por favor?

Muchas gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @usuario_retirado

Envía-nos por mensaje privado el número de la línea, nombre y apellidos y el NIF del titular y lo comprobamos

Muchas gracias

Mercedes

[usuario_retirado]

¡Hecho!

Muchas gracias. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @usuario_retirado

Hemos recibido los datos, vamos a revisar que el servicio esté activo, a la mayor brevedad te informamos por aquí

Un saludo

Mercedes

[usuario_retirado]

Genial,

esperaré la respuesta! 

Saludos!

[PilarBV-Movistar]

Hola @usuario_retirado

Si quieres el multirroom para poder y tener Movistar Ready y así ver la tv en un segundo televisor puedo gestionarte el pedido pero tendría un coste de alta de 54,57 IVA incluido y una cuota mensual de 7,86 €/mes IVA incluido.

Saludos

[usuario_retirado]

Buenas tardes, @PilarBV-Movistar. Gracias por la respuesta.

Lo solicité en el momento de darme de alta del Fusión para ahorrarme esos 54 euros pero por lo que sea no me lo activaron cuando gestionaron el alta de la televisión. Si hubiera sido así (la activación conjunta al alta de los servicios de televisión), no me habrían cobrado los 54 euros, ¿no? ¿Es posible reclamarlo?

Si a pesar de haberlo solicitado todo junto me lo hubieran cobrado igualmente y, por tanto, no hay reclamación que proceda, gestioname el pedido, por favor.

¡Muchas gracias! 

[PilarBV-Movistar]

Hola @usuario_retirado

Si se hubiera solicitado junto con el pedido inicial no se habría cobrado la cuota de alta ya que esta es solo para postventa, no obstante reclamar en el momento que se cobre se puede hacer pero no puedo asegurarte que esta reclamación se acepte o no. Te solicito el alta?

Saludos

[usuario_retirado]

Buenos días, @PilarBV-Movistar!

Lo solicité con el alta inicial así que, lo que voy a hacer, es abrir una reclamación explicando lo sucedido antes de solicitar el alta al servicio para que no parezca que ha sido a posteriori...

Muchas gracias por la atención.

[PilarBV-Movistar]

Hola @usuario_retirado

Perfecto, no obstante para lo que necesites por aquí estamos.

Saludos