Fax y Fibra. Problemas al enviar

[NandoSierra]

Desde que puse la fibra tengo problemas con el FAX. He cambiado de fax a uno nuevo pero sigo con los continuos problemas.

Envio un fax de varias hojas y se corta la linea. Cuando va a enviar suena un "clack" y se acabó :(.

Tengo el ultimo router de movistar (El todo en uno Mitrastar), al entrar en la configuración avanzada en DTMF Mode está como InBand y en FAX Option: T.38 Fax Relay. Esto acompañado a que no tengo ningun numero de fax con el que probar y solo puedo hacerlo cuando alguien viene a mi negocio a mandar un fax. Y suelo quedar bastante mal.

En movistar me han dicho que como tengo contratada la fibra no pueden mandarme a ningún técnico dado que de la linea no es el problema.....

He probado con un fax Canon y un fax HP. Ambos en tono. Alguien me da alguna sugerencia??

muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @NandoSierra

El servicio de Voz sobre fibra es compatible con el servicio de fax, siempre que para el envío tengas el dispositivo configurado en modo de marcación multiconferencia (DTMF), tal y como puedes ver en nuestro manual de fibra

Para más información sobre cómo configurar el fax, consulta el manual de tu dispositivo 

Un saludo

Yoli

[NandoSierra]

Hola,

he estado probando y me sigue fallando. Es más, he conectado el fax directamente al router y nada de nada. Vuelve a fallar 😞

[NandoSierra]

Bueno, pues acabo de probar en el piso que también tengo movistar fibra y directamente conectado al router si funciona. 

Entonces ahora que hago?? Solicito el cambio del router??

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, @NandoSierra.

Para consultar cómo podemos ayudarte desde la Comunidad, envíanos un mensaje privado con el número de teléfono fijo, un teléfono móvil de contacto, correo electrónico y NIF. Quedo pendiente.

Un saludo, Bea.

[Comercial.Global-movistar]

Datos recibidos, @NandoSierra.

Lo revisamos y te comentamos.

Saludos, Bea.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @NandoSierra.

Hemos recibido tus datos y te hemos abierto la incidencia Col_016445 , en breve el soporte técnico contactará contigo.

Ascen.Saluds

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @NandoSierra

Hemos comprobado que la incidencia que te abrimos ya está cerrada

¿Funciona todo correctamente?

Te hemos mandado un privado, cuando tengas un momento, puedes consultarlo, y si tienes alguna duda o consulta indicanoslo.

Un Cordial Saludo;

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @NandoSierra

Estamos a la espera nos confirme que esta ya solucionado.

Ascen.Saluds

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

Hola @NandoSierra :

Hace unos días te enviamos información sobre tu consulta.

Tu última conexión es del 25-05-2016 20:44:40, así que imagino que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.

Un saludo.