Fibra óptica no instalados cajetines

[Marigordi]

¿Cuándo va a instalar COMFICA, SL los cajetines de la fibra óptica en el edificio de la ************  de Madrid? Hoy ha ido un técnico de COMFICA a instalarla para mi casa, pero no hay cajetines.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Marigordi

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado(número de la línea, nombre, apellidos y DNI), dirección completa y ref. catastral.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @Marigordi

Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado. Vamos a realizar las gestiones necesarias y volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos
Raquel
 

[Comercial_movistar]

Hola @Marigordi,

Vemos que en el pedido de instalación el técnico deja indicado que no hay actualmente caja terminal óptica para poder instalarte el servicio de fibra. Comprobamos que a través de otro canal de atención ya se ha trasladado una reclamación al respecto para obtener más información. Vamos a quedarnos pendientes de la respuesta que faciliten y te informaremos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Marigordi

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den contestación, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Hemos traslado una reclamación para agilizar la cumplimentación de tu pedido.

Por privado te adjuntamos la referencia.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Marigordi

Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Margarita

[Marigordi]

Buenas tardes. Sigo sin tener respuesta a mi pregunta: "cuándo van a instalar la caja terminal óptica necesaria para poder contar con internet en la casa de la calle ************* escalera interior segundo letra B de Madrid"

Necesitamos trabajar y estudiar online. Nos es muy urgente. 

[Comercial_movistar]

Hola @Marigordi

Lamentamos la tardanza en la finalización de las gestiones que tenemos en seguimiento. En el momento que tengamos respuesta, te la trasladaremos. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Marigordi

Seguimos pendientes de tu gestión que sigue en trámite. Vemos que con fecha 20/11/2020 se ha solicitado la cancelación del pedido. Te enviaremos un privado con el número de gestión

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Marigordi

Lamentamos no tener opción, desde la comunidad, de ponerte en contacto con ningún compañero, debes de esperar a que te llamen.

Por otro lado, indicarte que hemos comprobado que el pedido sigue pendiente de anulación, tenemos gestiones administrativas abiertas para que finalice la gestión. Seguimos pendiente de la gestión para informarte.

Saludos.Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Marigordi

Hemos comprobado que se ha cancelado el pedido pendiente y con fecha de hoy se ha generado otro pedido que está vigente.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Marigordi

Hemos comprobado que tu pedido está cumplimentado y vemos que ya tienes realizada la instalación.

Un saludo

Tere

[Marigordi]

Buenas tardes. No señora Tere, no tengo instalada fibra, porque Vds. no han instalado CTOs.

[Comercial_movistar]

Hola @Marigordi

Disculpa por la confusión.

Efectivamente nos referimos a tu alta reciente, que hemos comprobado que por una incidencia con las cajas de fibra, finalmente te han realizado la instalación de Movistar Conecta Radio.

Un saludo

Tere