Jarauta, me alegro de que te lo hayan solucionado, aunque no estoy para nada de acuerdo con la solución.
Me explico. Según lo que cuentas, te han realizado un nuevo pedido, para pasar de 100MB a 10MB. Lo primero, es que a mi entender, no debería ser un nuevo pedido, ya que eso es precisamente lo que contrataste al principio (ha sido error suyo). Lo segundo, es que ahora si quieren, te pueden aplicar la penalización de más de 100€ porque has incumplido el periodo de permanencia. Vamos, que lo que en un principio fue un error suyo se acada de convertir en problema tuyo.
Yo por otro lado, me he pasado el fin de semana poniendo reclamaciones en la web (SE2746224, SE2746198) a las que obviamente , nadie se digna a contestar. También he hecho llamadas al 1004, en las que me aseguran que todo está correcto y que la factura que voy a recibir se corresponde con el producto que he contratado (Internet Base 10 MB fibra, 38,72€) y no el que me han instalado. La verdad es que en todas las llamadas, el 1004 estaba más interesado en venderme la televisión que en escuchar lo que yo tenía que decirles.
Por otro lado, nadie me contesta en este hilo ni, como he dicho, en las reclamaciones que he puesto por la web.
Como ya me he cansado de advertirles de SU ERROR, y dado que no quieren hacerme ni P*** caso, entiendo pues, que Telefónica lo que está haciéndome es un pack regalo bienvenida en el que me regala el producto superior (100 MB, llamadas a móviles, etc) al precio del producto que yo he contratado, cosa que les agradezco enormemente.
Muchas gracias!
en estos días, ya tienes en curso la solicitud de baja de los bonos, te he enviado un mensaje privado con mas detalles.
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