Fibre Optica

[grness]

Tengo ADSL 10Mb y me gustaría 30Mb de fibra óptica. Cuando intento y se contraen esta en su sitio web que me dice mi casa no está en una zona de fibra óptica. Esto no es cierto. Tengo una caja de conexiones Movistar Fibra Óptica cerca de mi casa, cuadro Número de 0-29693. Me han dicho por un técnico de ADSL Movistar que la fibra óptica es posible para mi casa. Por favor, ¿puedes ayudarme?

[Naiara-Movistar]

Hola grness

Que tengas una caja próxima no siempre quiere decir que para tu domicilio haya fibra óptica, no obstante envíanos un mensaje privado con tu número, dni y dirección

Un saludo

[PilarBV-Movistar]

Hola @grness

Lo siento, no hay cobertura de fibra para tu nº de telefono, hemos estado preguntando y en la actualidad no figura dentro de los planes de despliegue, reserva en la web y en proximas ampliaciones os tendran en cuenta.

Saludos
 

[grness]

Hola Pilar.

Tengo cobertura para mi teléfono en mi área. Tengo una unión de fibra óptica al lado de mi casa. Mi administración comunidad ha sido informado por Movistar que tenemos óptica fibro disponible en nuestra comunidad. Un técnico de Movistar que vino a solucionar un problema de Internet hace dos meses y me ha dicho que puedo tener en mi casa sin ningún problema. Me dijo que el problema es que Movistar no reconoce mi número para fibra óptica, porque mi código postal en mi contrato está mal. ¿Puedes por favor cambiar mi código postal contrato y dirección a la nueva dirección que te mandé que ahora es 29693 no 29680 como se indica en mi contrato.

Gracias.

[PilarBV-Movistar]

Hola @grness

Lo siento no es posible realizar el cambio que me dices de codigo postal el que me facilitas es de Alhaurin el Grande y el domicilio de instalacion de tu linea es Estepona.

Saludos

[grness]

Hola Pilar,

El código postal 29693 no es Alhaurín el Grande , que se encuentra al sur de Estepona. Además, la caja de conexiones de fibra óptica que puedo ver desde mi ventana de la cocina tiene el número 0 - 29693.  

¿Puedes por favor me ayude a resolver este problema? Me estoy convirtiendo en frustrado. Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @grness

Estoy realizando unas consultas, ya te comento.

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @grness

He tenido respuesta y me indican que existes tal y como me comentas ese error en codigo postal, esta siendo actualizado y en cuanto este te comento...

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @grness

Estoy pendiente de la actualización ya que se ha comprobado el error, en cuanto este te comento.

Saludos

[grness]

He mirado en mi página de Movistar detalles. los datos siguen mostrando edad 29680 de código postal.

[PilarBV-Movistar]

Hola @grness

Si, aun no se ha actualizado, estoy pendiente...

Saludos

[grness]

mi código postal se ha actualizado, gracias. Mi vecino, a 10 metros de mi casa, había de fibra óptica instalada ayer! Solicito un técnico para venir a mi casa por favor.

[PilarBV-Movistar]

Hola @grness

Lo siento en tu domicilio Urbanización: Arena Beach nºxx (29693 Estepona - MALAGA) no hay cobertura de fibra.

Saludos

[grness]

Sí lo hace Pilar. Hablé con los instaladores de fibra óptica que instalaron con mi vecino de 10 metros de mi casa. Me dicen que le dará la fibra óptica cuadro número 29693-0 para dar al departamento técnico y de pedir a un técnico para venir. por favor, puedo tener un técnico visite mi casa?

[PilarBV-Movistar]

Hola @grness

Lo siento nosotros no podemos enviarte un tecnico a tu domicilio sin pedido, al no tener cobertura no puedo gestionar este por lo que no te puedo enviar un tecnico.

Saludos

[grness]

la cobertura está al lado de mi casa. se trata de un error de la administración por parte de Movistar, que me gustaría resuelta por favor. El técnico de la fibra óptica de Movistar que instaló mi vecino a 10 metros de mi casa me dice que es posible. Me niego a desaparecer a menos que esto se resuelva!

[PilarBV-Movistar]

Hola @grness

En esto no puedo ayudarte, si necesitas alguna otra cosa? de no ser asi cerramos el hilo.

Saludos