Ficha de cliente bloqueada desde Agosto

hanem
Yo probé el VDSL
Ficha de cliente bloqueada desde Agosto

Hola

Mi ficha de cliente lleva bloqueada desde agosto. Cuando voy a soporte, me dice que están actualizando mi ficha de cliente, y que se resolverá en 72 horas, pero llevo así desde agosto y no sé si es que en vez de 72 horas, son 72 semanas, 72 meses o 72 años...

Esto afecta a que no pueda hacer modificaciones en los servicios.

Alguien puede desbloquear esta situación? 

Gracias. 

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Mensaje 1 de 52
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51 RESPUESTAS 51
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @hanem

 

La gestión administrativa interna en Sistemas es compleja y como se ve, está ocupando mucho más tiempo del habitual.

 

Seguimos pendientes y te mantenemos informad@.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 26 de 52
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hanem
Yo probé el VDSL

Lo que se ve, no es que sea una gestión compleja, es que ustedes son una banda, por no decir otra cosa... En fin...72 horas... O que llames mañana te dicen desde el 1004... 

Mensaje 27 de 52
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @hanem

 

Entendemos tu malestar ya que la finalización de las gestiones se están demorando en el tiempo. Tenemos tu caso en seguimiento y esperamos poder informarte de la solución en cuanto sea posible. 

 

La Comunidad hace de nexo entre departamentos y traslada las reclamaciones/gestiones como tal a otros niveles, para que éstos realicen la resolución. Lamentamos la demora y las molestias ocasionadas. 

 

Un saludo

Raquel




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Mensaje 28 de 52
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @hanem

 

Sentimos comunicarte que nos mantenemos a la espera de la gestión, esperamos poder disponer de más información en breve y te lo comunicaremos. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 29 de 52
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @hanem

 

Nos mantenemos a la espera de la gestión en curso, te mantendremos informado. 

 

Sentimos la demora. 

 

Un saludo

Mónica




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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @hanem

 

Seguimos pendientes del progreso de las gestiones en curso, en cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

 

Disculpa las molestias por el tiempo de espera.

 

Un saludo

Natalia




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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @hanem

 

Sentimos informarte que nos mantenemos pendiente de la gestión en curso.  En el momento que dispongamos de respuesta te la comunicaremos. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 32 de 52
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @hanem

 

Continuamos pendientes de la conclusión de las gestiones abiertas por nuestra parte, te pedimos disculpas por la demora, en el momento que dispongamos de respuesta te informaremos.

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 33 de 52
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @hanem

 

Continuamos pendientes de la gestión en curso para solucionar tu caso.  Nos pondremos en contacto contigo en cuanto tengamos respuesta.

 

Un saludo

Marcela

 




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Mensaje 34 de 52
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hanem
Yo probé el VDSL

Desde Diciembre con la gestión...y seguís trabajando... Sigan, sigan que son un ejemplo.

Mensaje 35 de 52
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @hanem

 

En primer lugar sentimos las molestias ocasionada por la demora en la gestión.

 

Seguimos pendientes de tu gestión que sigue en trámite. Volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Saludos

Tere




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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @hanem

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Saludos

Pilar




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Comercial_movistar
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Hola @hanem

 

Sentimos la demora, nos mantenemos a la espera de la respuesta, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

 

Un saludo

Mónica




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Comercial_movistar
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Hola @hanem

 

Nos mantenemos a la espera de la gestión en curso, si se produce algún cambio te lo informaremos. 

 

Un saludo

Mónica




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Hola @hanem

 

Continuamos pendientes de la gestión en curso para solucionar tu caso.  Te mantendremos informado del progreso de las gestiones.

 

Un saludo

Marcela




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Un saludo

Mónica




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Comercial_movistar
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Hola @hanem

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Saludos

Pilar




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Hola @hanem

 

Estamos realizando el seguimiento de tu caso y en cuanto tengamos novedades, te informamos.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 43 de 52
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Hola @hanem

 

Seguimos pendientes de tu gestión que sigue en trámite. Volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Saludos

Tere




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Mensaje 44 de 52
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Hola @hanem

 

Estamos realizando el seguimiento de tu caso y en cuanto tengamos novedades, te informamos.

 

Un saludo

Marisa




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Mensaje 45 de 52
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @hanem

 

En la Comunidad estamos reclamando y escalando tu caso de manera constante desde que nos lo comunicaste.

 

Nos consta que el área responsable está trabajando en su resolución y, al existir una incidencia en Sistemas, se está alargando en el tiempo.

 

Lamentamos la situación y de nuevo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

Te mantenemos informad@.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 46 de 52
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Sentimos la demora, nos mantenemos a la espera de la gestión en curso.

 

En el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 47 de 52
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Seguimos pendientes de la gestión en curso.  En cuanto tengamos más información te la trasladamos.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 48 de 52
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Hola @hanem

 

Seguimos a la espera de que finalice la gestión que hemos abierto para resolver la incidencia. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

 

Saludos. Toñi

 




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Mensaje 49 de 52
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @hanem

 

Hemos comprobado que ya se ha desbloqueado tu ficha y que tienes un pedido en ejecución, pendiente de que se realice. 

 

Entendemos que se ha solucionado la incidencia. 

 

Saludos. Toñi




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