Fin promoción PREMIUM

[xabedama]

Hola, creo que se acaba o se ha acabado la promoción PREMIUM que tenía durante 4 meses.
Quiero asegurarme de que automáticamente no se me suscribirá al paquete PREMIUM y volveré a tener mi suscripción contratada.
Pedidme los datos por privado y os los doy. Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @xabedama,

Indícanoslos y lo miramos.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @xabedama,

Ya tenemos los datos, le echamos un vistazo y te informamos.

Salu2

Maribel

[xabedama]

Hola, cómo está el tema? Espero q no me cobréis ni un solo dia de paquete premium. Esto era una promoción de cuatro meses y yo no he dado orden de suscripción a dicho paquete. Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @xabedama

Te hemos comprobado que la promoción finalizaba en fecha 14/10/2018 y se solicito y se gestiono la baja de la misma en fecha 17/10/2018. En la siguiente factura posiblemente vengan facturados los dias 15, 16 y 17. Si cuando recibas la factura no estas conforme con la misma ponte de nuevo en contacto con nosotros para efectuarte la reclamación correspondiente.

¿Tienes otra consulta que realizarnos?

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[xabedama]

No, ninguna consulta más a realizar. Llamé al 1004 para dar de baja el paquete PREMIUM (porque no obtenía respuesta en el hilo) que en ningún momento dí el consentimiento para contratarlo. Si al final de la promoción el cliente no dice nada, empezáis a cobrar la suscripción al PREMIUM. No debería ser así. Cuando se acaba la promoción, pues se acaba sin más. Si luego el cliente desea seguir con PREMIUM, pues lo contrata. Cuando reciba la factura haré la reclamación. Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @xabedama

De acuerdo. Dejamos el hilo abierto a la espera de la próxima factura y quedamos a tu disposición para lo que puedas necesitar. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde estamos.

Un saludo,

Paco.

[Comercial-movistar]

Hola @xabedama,

Te ha llegado la factura y has podido comprobarla.

Nos comentas cuando puedas.

Un saludo.

María José.

[Comercial-movistar]

Hola @xabedama,

Como no nos ha indicado nada, suponemos que ha quedado todo resuelto.

Un saludo.

María José.

[xabedama]

No. Disculpa el retraso, indícame por favor los pasos a seguir para poder reclamar estos tres días de premium. Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @xabedama

Te hemos gestionado la reclamación sobre la factura por los días tras el fin de la promoción del paquete Premium.

Te pasamos por privado el número de la reclamación. En un plazo de 15 días aproximadamente recibirás la resolución de la misma.

Un saludo. Jaime.

[Comercial-movistar]

Hola @xabedama,

Estamos pendientes de tu caso.

La reclamación está en análisis, cuando tengamos información sobre la  misma, te indicamos.

Saludos.

Marta L.

[xabedama]

De acuerdo, muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @xabedama,

La reclamación continua en análisis... te vamos informando.

Saludos Pilar

[xabedama]

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @xabedama,

Comprobamos que la reclamación está en curso.

Cuando veamos información sobre la misma, te indicamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @xabedama

Seguimos pendientes de tu caso, de momento la reclamación sigue en estudio.

Te mantendremos informado de la resolución.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @xabedama

Hemos consultado la reclamación y ha resultado favorable, te van a reintegrar el importe de 5 € en concepto del paquete premium por los días del 14/10 al 17/10.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.

[xabedama]

Grcias Elisabeth ya lo he visto. En ppio nada más. Muchas gracias.