Funcionamiento irregular de la wifi y fallo de la app Smart Wifi

[Tormentosa]

Hola, buenas tardes. Desde hace bastantes días constato que tengo un funcionamiento irregular de la wifi (puntualmente no se me conectan los dispositivos desde alguna habitación adonde hace nada llegaba perfectamente, otras veces tengo buena señal pero no consigo navegar ni utilizar aplicaciones, otras me veo obligado a reiniciar el router o los dispositivos para conseguir usar la wifi...). Durante unos días usé la app Smart Wifi, que tengo conectada a mi router, para hacer diagnósticos y comprobaciones, reiniciar el router, etc. Pero desde hace prácticamente una semana, desde que se actualizó la app, no consigo abrirla: introduzco mi usuario y contraseña de Mi Movistar, e inmediatamente me sale una pantalla anaranjada con el mensaje "Lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia", y se me invita a llamar al 1004. Pero, ¿al 1004 por la app? He probado a desinstalarla y reinstalarla un par de veces, siempre con el mismo resultado.

¿Puede decirme alguien si ha habido un problema con la última actualización o si realmente hay una incidencia que Movistar está tratando de resolver? ¿O si es más bien un problema de mi router y por eso me falla la app?

¡Muchas gracias de antemano y un cordial saludo! 

[Técnico-Movistar]

Hola @Tormentosa:

Necesito que compruebes de nuevo con la última actualización de la App y me indicas si ya puedes acceder.

Un saludo, Diana.

[Tormentosa]

Hola Diana,

Incluso después de desinstalar y reinstalar la app (lo acabo de hacer, por si acaso), me sigue ocurriendo lo mismo. En cuanto introduzco la contraseña y el NIF, me aparece unos segundos una pantalla azul y, acto seguido, la misma pantalla naranja de siempre con el mensaje “Lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia. Puedes obtener más información llamando al 1004”. 

Si tengo que hacer alguna prueba más, ya me dirás. ¡Muchas gracias y un saludo!

[Técnico-Movistar]

Hola @Tormentosa:

Nos indicaban que con la última actualización que se ha lanzado ya se estaba resolviendo, como en tu caso no es así voy a volver a pasarlo para darte una solución lo más rápidamente posible.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @Tormentosa:

Continúo a la espera de cualquier información que puedan darnos.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @Tormentosa:

Tras todas las comprobaciones hemos visto que puede ser una incidencia administrativa, voy a pasar el hilo con los compañeros de Comercial para que puedan regularizarlo y tengas acceso correcto a la app.

Un saludo, Diana.

[Comercial-movistar]

Hola @Tormentosa :

Hemos gestionado una incidencia interna por el error de acceso con la app.

En el momento que tengamos respuesta, te informaremos.

Seguimos en contacto.

Un saludo Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @Tormentosa,

Disculpa la demora.

La incidencia interna ya está subsanada. Nos puedes indicar si ya te funciona?

Salu2

Maribel

[Tormentosa]

Hola Maribel,

He hecho un reset del router, y me he desinstalado y vuelto a instalar la app, pero sigue apareciendo la misma pantalla naranja con el mismo error en cuanto intento acceder a la app introduciendo el NIF y la contraseña. 

¿Es posible que sea un problema de mi router? De todos modos, no lo entiendo, porque con la versión anterior de la app no tenía problemas...

Ya me dirás, ¡muchas gracias! 

[Comercial-movistar]

Hola @Tormentosa,

Nos han solicitado desde el departamento consultado , para que nos envíes una fotocopia escaneada del Dni , por las 2 caras del titular  por privado .

Una vez recibido se solucionará la incidencia .

Saludos Fátima

[El_Chef_]

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@Comercial-movistar  ha escrito:

Hola @Tormentosa,

Nos han solicitado desde el departamento consultado , para que nos envíes una fotocopia escaneada del Dni , por las 2 caras del titular  por privado .

Una vez recibido se solucionará la incidencia .

Saludos Fátima

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Que sea compulsada....!!!! 

[Comercial-movistar]

Hola @Tormentosa,

La solicitud de escanear  , enviar el Dni  por privado es por razones de seguridad para el cliente .

Saludos Fátima

[El_Chef_]

No entiendo las "razones de seguridad " me suena más a "tocar las pelotas" al cliente.

[Comercial-movistar]

Hola @Tormentosa,

Si podemos ayudarte desde la Comunidad, nos adjuntas en un mensaje privado el DNI y lo vemos.

Saludos. Ascen.

[Comercial-movistar]

Buenos días @Tormentosa,

Hemos recibido la documentación solicitada y realizado una gestión interna para solucionar a la mayor brevedad posible la incidencia y puedas acceder .

Te mantenemos informado.

Un saludo

Llani

[Comercial-movistar]

Hola @Tormentosa

Aún no están regularizados los datos de forma correcta, tratamos de que se agilice la gestión todo lo posible, seguimos en contacto para informar de la evolución de la gestión que hemos solicitado.

Un saludo y disculpa la demora.

Vero

[Tormentosa]

Hola Vero, ¿hay alguna novedad sobre el tema? Perdona que insista, pero llevamos mucho tiempo con ello, y me choca un poco que se tarde tanto en regularizar unos datos para poder acceder a una app como Smart Wifi. En mi área cliente de Mi Movistar todos los datos están correctos, y en las facturas también aparecen correctamente. Os agradezco a todos las gestiones y la paciencia, ¡gracias de nuevo!

un cordial saludo 

[Comercial-movistar]

Hola @Tormentosa

Todavía no está solucionado pero no nos olvidamos. Seguimos pendientes y revisando tu caso periódicamente. La incidencia está en nuestra base de datos, aunque los datos que a ti se te muestran son correctos, tenemos un registro tuyo antiguo que hay que limpiar.. El proceso es transparente para ti pero necesario.

Seguimos pendientes y te decimos algo cuanto antes.

Un saludo,

Paco.

[Tormentosa · Accepted solution]

Hola buenos días,

Hoy, por probar, he intentado acceder a la app SmartWifi, ¡y ya funciona!  Así que os doy sinceramente las gracias por toda vuestra ayuda, y solo quisiera preguntaros si esa incidencia en vuestra base de datos de la que me hablabais ya ha quedado resuelta. Y si no fuera así, rogaros que por favor me lo indiquéis cuando ya esté solucionada.

Muchas gracias de nuevo a todos y un cordial saludo