Fusión 0 - contrato básico (consumo)

[JHITA]

Hola,

El paso año me cambie a Fusión 0, según me dijeron, con esta modalidad tengo llamadas a fijos ilimitadas.

Pues bien, en la factura me aparece un concepto "Contrato Básico (consumo)" que no tengo ni idea de lo que es y que me están cobrando una cantidad variable cada mes en función de no se que concepto.

¿Me pueden aclarar que es esto de "contrato básico (consumo)"?

Según mi modo de ver al cambiar de tipo de contrato. no me debería aparecer.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JHITA

Pásanos tus datos por privado (dni y número de línea) para revisar que se está facturando e intentar ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[JHITA]

Esta mañana, te envié mis datos por privado.

Espero tus noticias.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JHITA

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @JHITA

Hemos visto que aunque te habian realizado en contrato de fusión no se habia dado de baja en contrato básico que tenias anteriormente, lo hemos dado de baja y hemos reclamado las cuotas que te han venido facturando estos meses, estamos pendientes y te vamos informando.

saludos.Ascen

[JHITA]

OK, gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @JHITA :

De nada.

La reclamación sigue en análisis.

El plazo aproximado de resolución son unos 10 días.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @JHITA

Nos consta que la reclamación ha resultado favorable, vas a recibir una carta con la resolución, no obstante te anticipamos que regularizamos las 6 últimas facturas emitidas, desde 01/02/2018 hasta 01/07/2018 (ambas inlcuidas) reintegrando 45,35 € + iva en concepto de cuota Contrato Básico cobrada desde el 18/12/2017 hasta el 17/06/2018, afecta a próxima factura para regularizar cuota del 18/06/2018 al 17/07/2018 (el día 17/7 es cuando se gestiona la baja definitivamente).

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.