Fusión Contigo Fibra 100 Mb solo llega a 50 Mb

[Vicentem]

Buenas,

    Tengo contratado Fusión Contigo Fibra 100 Mb sin tv, pero solo me llegan 50 he consultado la cobertura y en principio no debería tener problemas.en disfrutar de los 100 Mb que estoy pagando.

  Por favor podríais mirarlo.

Saludos.

[Theliel]

Buenas @Vicentem

Esas lecturas son por cable o son por WIFI? Que Router tienes instalado?

[Vicentem]

Buenas,

     Gracias por responder tan rápido.

     Es el modelo MitraStar HGW-2501GN-R2, las lecturas son por cable.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Vicentem !

Como indicas y preguntaba @Theliel ( gracias por la aportación ) el test de velocidad que has realizado es por cable.

¿ La línea fija es la que termina en 55 ?

Si es ésta línea he comprobado que tienes 50Mb simétricos, por lo que los datos del test de velocidad que has realizado ( 52,47 Mbps de bajada y 51,75 Mbps de subida ) serían correctos.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar. 

[Vicentem]

Hola Mar,

   Si, tienes razón, pero en mi moviestar indica Fusión Contigo Fibra 100 Mb y suponía que la  velocidad de la linea había aumentado automaticamente.

   ¿Podéis gestionarme vosotros  la solicitud para la duplicidad de la linea ?

Un saludo y gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @Vicentem !

Desde éste foro no podemos realizar ninguna modificación al respecto, por lo que te muevo el hilo al departamento correspondiente para la subida de 50 a 100Mb.

Gracias, un saludo, Mar.  

[Vicentem]

Buenas.

     Gracias Mar, ¿Podéis gestionarlo desde aquí por favor?

Saludos.

[Vicentem]

Buenas,

    Lamento ser tan insistente, pero han pasado varios días y he recibido ningún tipo de respuesta, he intentado usar este enlace

Enlace duplicar velocidad

    Pero no me encuentro la opción, podéis mirarlo por favor.

Un saludo.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Vicentem,

Hemos gestionado el pedido para que se realice el cambio a 100Mb simétricos.

Te dejo el número de pedido en mensaje privado.

Si podemos ayudarte en algo más sólo tienes que indicarlo.

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @Vicentem,

Comprobamos que el pedido se ha completado y verificamos que ya tienes actualizada la velocidad a 100Mb.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Isabel G.

[Robertogda]

Buenos días.

Tengo contratado Fusión Contigo Fibra 100 Mb pero solo me llegan a 50 Mb.

He realizado los test con de cable de red.

He llamado al 1002 y me dicen que ellos saben que tengo contratados 100 Mb y solo me llegan 50Mb, pero que es un problema comercial.

He llamado al 1004 y me dicen lo mismo y que es un problema técnico. Así llevo varios días.

pasándose la pelota de un departamento a otro.

Por favor podéis solucionarlo.

Gracias

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Robertogda,

Tienes un hilo propio abierto y ya se te han pedido datos. Te seguimos atendiendo por allí.

Salu2

Maribel