Fusion tv contigo - no puedo activar tv online

[nurvaca]

Buenos días. Ayer vinieron a instalarme el fusión contigo con fibra a 100 y funciona todo menos la TV online. Cuando intento activarla me dice que tengo que tener contratado movistar TV. 

¿Tengo que hacer alguna cosa más?

Gracias

[PilarBV-Movistar]

Hola @nurvaca  Gracias por participar en la comunidad.

Envíame por mensaje privado tus datos y te activo el servicio.

Saludos

[JoseAngel42]

A mi me pasa lo mismo. Me di de alta en movistar fusion fibra tv contigo y cuando intento activar el servicio me indica que no tengo contratada la televisión. Me podría ayudar?

[Alex León]

Si os sirve de consuelo yo llevo desde el 7 de enero de 2015 y no consigo tampoco acceder a la TV online y para colmo después de realizar el trámite 12 VECES ,!!! Continúan sin darme ese servicio,sin cambiar mi contrato (me cobran como antes) y para mas Negligencia hice la portabilidad de un móvil a este Fusión y este funciona correctamente pero según Movistar no está en la factura (evidente porque no hay pago) y tampoco incluido en fusión....son un CAOS

[PilarBV-Movistar]

Hola @JoseAngel42  Bienvenido a la comunidad.

Envíame por mensaje privado

tus datos.

Saludos

[PilarBV-Movistar]

Hola @nurvaca 

No tenias cumplimentado el pedido de fusion en la parte fija, te he gestionado el pedido en cuanto lo tenga te activo el multipantalla, te voy diciendo.

Saludos

[PilarBV-Movistar · Accepted solution]

Hola @nurvaca 

Ya te he gestionado el alta en multipantalla, te envio las claves a tu cuenta de correo e e-factura, ahora tienes que activar el servicio.

Saludos

[JoseAngel42]

Ya está sulucionado. Por lo visto tenia el servicio de movil y fijo contratado de forma individual, aunque me apareciera como fusión. Un operador a contactado conmigo para volver a hacer el contrato telefónicamente. Y tras ello, al poco tiempo me ha llegado un sms indicándome que ya disponia del servicio de televisión. Tras lo cual ya no he tenido problema para activar el servicio.

Un saludo.

[nurvaca]

Muchas gracias, Pilar.

Lo he probado en el móvil y funciona perfectamente.