Garantía Amplificador Wifi

[Sonia42]

Buenas tardes, necesito saber cuál es la garantía de un amplificador smart wifi. No consigo comunicación eficiente con el 1002. Se ha quedado con solo una luz verde fija. No puedo utilizar la tv pues el decodificador lo tengo enganchado a dicho dispositivo. Gracias.

[Andres]

Buenos días @Sonia42 

¿Qué modelo tienes? ¿El redondo?

Simplemente puede haberse desvinculado.

[Sonia42]

Si. Es el redondo.  Y no está disvinculado. Ya se han hecho todas las pruebas. 

[Gurú-Movistar]

buenas tardes @Sonia42 y bienvenida a la comunidad Movistar, 

respecto a tu consulta para que puedan hacer las pruebas correspondientes deberías solicitarlo desde la app Mi Movistar y si no funciona se gestionara la orden.

Desde la app tienes un apartado de problemas tecnicos, si no tienes la aplicación descargada te dejo el siguiente enlace Registrate en Mi Movistar y realiza todas tus gestiones.

Espero sirva de ayuda.

Un saludo

[Sonia42]

Ya hice todo lo que me pidieron. Sigo preguntando por la garantía, pues siempre me dijeron que estaba siempre cubierta y ahora que si tengo mantenimiento o no. No lo entiendo. Es si alguien puede ayudarme aclarar mis dudas. Gracias. 

[Gurú-Movistar]

@Sonia42 el departamento técnico que te puede ayudar es desde la aplicación Mi Movistar como te he dicho previamente, porque ellos puedes hacer las comprobaciones necesarias.

y desde alli gestionar los siguientes pasos.

Un saludo

[Sonia42]

Si. Ya he hablado con los técnicos. Pero reitero mi duda sobre la garantía, es lo que estoy preguntando y no cómo se arregla. Gracias. 

[Gurú-Movistar]

buenas tardes @Sonia42 primeramente tendría que chequearlo un técnico para saber cual es el problema y de esa forma saber como se arregla.

En la app tienes un apartado de problemas técnicos, la puedes descargar desde el siguiente enlace Registrate en Mi Movistar y realiza todas tus gestiones.

Espero sirva de ayuda.

Un saludo

[Sonia42]

Gracias. Solucionado. 

[Gurú-Movistar · Accepted solution]

@Sonia42, me alegro que lo hayas solucionado, 

gracias por comunicarte con la Comunidad Movistar

Un saludo