Garantía Router Smart Wifi

[Ilario]

Hola deseo comprar un Router Smart Wifi,y tengo unas dudas sobre la garantía en caso de avería o rotura del Router .

Una  vez terminado el periodo de garantía oficial si el Router tiene algún tipo de problema de funcionamiento está cubierta por el servicio integral de mantenimiento que tengo contratado    

,Oh de lo contrario  tengo que comprarme otro Router nuevo yo.

un saludo y gracias 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ilario.

El router smart wifi  no lo adquieres en propiedad, por lo que cualquier incidencia que tenga el equipo está cubierta .

El equipos sustituye el router que tienes  ahora, si lo quieres autoinstalable el coste de 30€ es referido al alta y si lo quieres con instalación se añaden otros 50€ por la instalación. 

Si podemos ayudarte en alguna otra consulta sólo tienes que indicarlo.

Saludos, Isabel G.

[Ilario]

Gracias por tu respuesta,pero me puedes enviar algún enlace donde aparecen las condiciones que tú me comentas sobre  el Router Smart wifi, quiero comentarte que en el 1002 me han dado una respuesta total mente distinta, y quiero tener las condiciones por escrito antes de comprar el Router.

muchas gracias 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @EusebioMolina

En este enlace puedes conocer las condiciones particulares de Router Smart WIFI

Saludos, Blanca.

[Ilario]

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@Comercial.Global-movistar  ha escrito:

Hola @EusebioMolina

En este enlace puedes conocer las condiciones particulares de Router Smart WIFI

Saludos, Blanca.

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Muchas gracias 

[Ilario]

Hola de nuevo ya he realizado la compra del Router pero no me aparece nada en mis pedidos pendientes ningún tipo de dato relacionado con la compra, he puesto el número de pedido y nada tampoco.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ilario,

Para poder revisarlo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo.

Saludos.

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ilario

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado(DNI) comprobamos el estado del pedido.

Un saludo, Arancha

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ilario

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @Ilario,

He verificado y si parece que el pedido no ha llegado a gestionarse parece algún error a la hora de solicitarlo.  He abierto una gestión interna para ver que ocurre en cuanto tengamos respuesta contactamos contigo.

Saludos

Ana

[Ilario]

Buenas tardes aquí estoy esperando una respuesta por vuestra parte y quiero saber cuando recibiré el Router nuevo y sería una buena atención por vuestra parte que  por las molestias ocasionadas me lo enviarais gratis 

[Comercial-movistar]

Hola @Ilario

Estamos pendientes de tu caso, en el momento que sepamos algo te informamos.

Un Saludo; Raquel.

[Ilario]

Hola Raquel ,sabes que he recibido un SMS de Movistar informándome que mi línea de fibra óptica no es compatible con el Router Smart Wifi.Me puse en contacto con soporte técnico 1002 y me confirman que la línea es total mente compatible con el Router Smart wifi ,que me puedes contar sobre todo esto
Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Ilario

Tenemos una incidencia en el sistema que no nos permite contratar el aparato, pero, estamos intentando solucionarlo para poder enviártelo lo antes posible, eso sí ,sería con el coste que tiene dicho aparato, no podemos mandártelo gratuitamente.

Sentimos las molestias.

Saludos Elizabeth b.

[Ilario]

Hola de nuevo. Me comentas que me cobrareis el coste del aparato, pero será el coste de la oferta de 30€ Gastos de envió incluidos  que tiene el aparato en la actualizada no? Espero que me respeten el precio si  no se soluciona la incidencia antes del 31/08.

Saludos 

[Comercial-movistar]

Hola @Ilario,

Sí, el coste es de 30€. Seguimos pendientes de que se solucione la incidencia que tenemos con la aplicación....

Salu2

Maribel

[Ilario]

Hola como va lo mío, estoy esperando una respuesta.

[Comercial-movistar]

Hola @Ilario,

Aun no tenemos la incidencia resuelta estamos pendiente y te comentamos

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @Ilario,

Seguimos pendiente de lo tuyo, en el momento que tengamos información al respecto te informamos.

Un saludo.

María José.

[Comercial-movistar]

Hola @Ilario :

Ya te hemos gestionado el pedido de envío del router Smart Wifi.

El número de pedido te lo hemos enviado por privado.

En los próximos días, se pondrá en contacto contigo la empresa de mensajería para llevártelo.

Un saludo, Miguel.