Gasto Extra en Factura

[jcrosan]

Buenos días!

Tengo contratado mediante Fusión las llamadas a móviles ilimitadas. En la última factura me aparece un gasto extra con la aclaración: E-PLUS (KPN) Movil. Se trata de una llamada a un teléfono móvil nacional de la empresa Simyo. ¿Por qué se factura como gasto extra?

Solicité aclaración a atención al cliente vía email sin respuesta. 

Solícitud número: SE10000000000128804

Gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @jcrosan,

Indícanos por privado el número de teléfono y el nombre y NIF con el que está registrado. Vamos a mirar de qué se trata.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jcrosan

Gracias por enviarnos los datos. Lo revisamos y te informamos lo antes posible. 

Saludos Jaime. 

[Comercial-movistar]

Hola @jcrosan

Hemos comprobado que la reclamación sigue en curso, el departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo con la resolución.

Un saludo

Arancha

[jcrosan]

Gracias. Sigo a la espera de la aclaración. Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @jcrosan

Gracias a ti por utilizar la comunidad de movistar para realizar tus consultas. La reclamación continúa en análisis.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @jcrosan

Seguimos pendientes de la resolución de tu reclamación. Te informaremos de cualquier novedad.

Un saludo. Leo

[Comercial-movistar]

Hola @jcrosan

Seguimos pendientes de tu caso. Te informaremos de cualquier novedad.

Un saludo. Leo

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @jcrosan

Revisando tu caso comprobamos que la reclamacion ha sido resuelta a tu favor por lo que se te abona el importe de la llamada que reclamabas. 

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos Jaime. 

[jcrosan]

Gracias. Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @jcrosan

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

Saludos

Toñi