Gasto Extra en Factura

Gasto Extra en Factura

Buenos días!

Tengo contratado mediante Fusión las llamadas a móviles ilimitadas. En la última factura me aparece un gasto extra con la aclaración: E-PLUS (KPN) Movil. Se trata de una llamada a un teléfono móvil nacional de la empresa Simyo. ¿Por qué se factura como gasto extra?

Solicité aclaración a atención al cliente vía email sin respuesta. 

Solícitud número: SE10000000000128804

Gracias!

Mensaje 1 de 11
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Re: Gasto Extra en Factura

Buenos días @jcrosan,

 

Indícanos por privado el número de teléfono y el nombre y NIF con el que está registrado. Vamos a mirar de qué se trata.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 2 de 11
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Re: Gasto Extra en Factura

Hola @jcrosan

 

Gracias por enviarnos los datos. Lo revisamos y te informamos lo antes posible. 

 

Saludos Jaime. 



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Mensaje 3 de 11
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Re: Gasto Extra en Factura

Hola @jcrosan

 

Hemos comprobado que la reclamación sigue en curso, el departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo con la resolución.

 

Un saludo

 

Arancha



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Re: Gasto Extra en Factura

Gracias. Sigo a la espera de la aclaración. Saludos

Mensaje 5 de 11
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Re: Gasto Extra en Factura

Hola @jcrosan

 

Gracias a ti por utilizar la comunidad de movistar para realizar tus consultas. La reclamación continúa en análisis.

Un saludo

Vero



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Mensaje 6 de 11
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Re: Gasto Extra en Factura

Hola @jcrosan

 

Seguimos pendientes de la resolución de tu reclamación. Te informaremos de cualquier novedad.

 

Un saludo. Leo



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Mensaje 7 de 11
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Re: Gasto Extra en Factura

Hola @jcrosan

 

Seguimos pendientes de tu caso. Te informaremos de cualquier novedad.

 

Un saludo. Leo



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Mensaje 8 de 11
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Re: Gasto Extra en Factura

Hola @jcrosan

 

Revisando tu caso comprobamos que la reclamacion ha sido resuelta a tu favor por lo que se te abona el importe de la llamada que reclamabas. 

 

¿Podemos ayudarte en algo más?

 

Saludos Jaime. 



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Mensaje 9 de 11
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Re: Gasto Extra en Factura

Gracias. Saludos

Mensaje 10 de 11
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Re: Gasto Extra en Factura

Hola @jcrosan

 

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

 

 

Saludos

Toñi



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