Adjunto expongo correo que le he remitido a movistar con una queja que considero muy grave. Alguien me podria indicar que medidas podria tomar? gracias
Mi nombre es Eugenio xxx dni xxxx. Les pongo esta reclamación en nombre de mi padre (xxxe dni xxx) por la línea telefónica con numero 91xxxx. Mi padre tiene más de 80 años y tiene dicha línea que les he indicado desde hace 30 años.
Hace unos meses algún comercial desaprensivo y en contra de las indicaciones de mi padre, que como les he indicado es ya muy mayor, vive solo, no entiende de informática y ni siquiera tiene ordenador, le añadió (en contra de su voluntad) a la línea de solo voz que tenia, servicio de adsl.
Percatado yo del asunto, me puse en contacto telefónico con ustedes para anular el servicio adsl. Yo personalmente hice la gestión que debió quedar grabada.
Lo expuesto hasta ahora, (contratación de servicios en contra de la voluntad de una persona) ya es de por sí muy grave; pero ahí no acaba la cosa. De vuelta de vacaciones el día 18 de agosto comprueba que no tiene línea telefónica y cree que es una avería. Puesto en contacto conmigo, empiezo la gestión llamando al 1004 para enterarme de qué pasa con su línea telefónica y me informan que la línea ha sido dada de baja!!!!!!!!! En resumen en lugar de dar solo de baja el servicio adsl han dado de baja la línea entera. Aparte del enorme enfado por este hecho, me informan que no podrá recuperar su línea hasta dentro de 15 días.
No hay palabras para expresar con un mínimo de educación la enorme indignación que sentimos en este caso y la sensación de atropello que sufrimos.
Aparte de la sensación de [¿#":(@!!!!BRRR]….¿cómo va a estar mi padre, persona muy mayor, que vive solo; sin teléfono 15 dias?
Les ruego encarecidamente que solucionen a la mayor brevedad este problema restituyendo la línea básica que disponía mi padre antes de que empezara todo este asunto en contra de su voluntad.
Asimismo les ruego encarecidamente que se pongan en contacto en mi teléfono xxxx para informarme de la situación.
Gracias
