HELP!!! Movistar fibra sin router

[xjulia]

Contrate fibra movistar. El dia 25 vino el tecnico en barcelona centro y le fué imposible conectar con movistar. Dijo que era muy extraño se inventó que era un problema informático y se fue llevandose el router. Nos dejo la caja. El dia 1 envian mensaje y dicen que el 2 a las 8:00 harán la portabilidad. Les llamo y les digo que no la hagan pues no tengo router. Dicen que me envían un tecnico urgente el mismo dia. No se presenta. El 2 a las 8 me cortan la fibra de la otra compañia y me quedo sin internet hasta hoy dia 5. Estoy desesperado. TraBajo en casa... he llamado 700 veces a todos los numeros posibles. Unos te dicen una cosa otros que ya esta solucionado. Alucinante. Hoy me llaman y me dicen que vendra un tecnico de 4 a 5. Son las 20:30 y aqui estoy esperando. He llamado y me dicen que ya esta solucionado. Me cago en su p m y me abren otra reclamacion. No se cuantas llevo. Encima ayer me llaman para una encuesta de satisfaccion. Es increíble. Alguien puede echarme una mano???? Estoy en barcelona, no en villalejos de porahi. He intentado resumir. Imaginaros las horas perdidas que llevo hablando y explicando lo mismo a 700 operarios distintos...  

[DavidFerMar]

Hola @xjulia 

Yo en tu situación solicitaría la baja por incumplimiento de contrato y una nueva alta para ver si de esa manera se soluciona el problema

Tienen toda la pinta que tu slid de conexión no deja sincronizar (por la razón que sea)

Personalmente creo que es mejor que empiecen el proceso de alta desde cero

Saludos y suerte

[xjulia]

Segun me ha dicho el abogado el contrato ya esta firmado por voz. Para darme de baja me piden 128 euros, que tendría que reclamar después de que me los cobraran. El incumplumiento no existe... Pero a parte no puedo darme de baja porque todavía no tengo la línea. Eso me han dicho en bajas... estoy atrapado en un buqle sin fin...

[Comercial.Global_movistar]

Hola @xjulia

  Para poder ayudarte, envíame tus datos (nombre, dni , correo electrónico y  teléfono ) por mensaje privado. Te informaremos con la mayor brevedad posible.

Un saludo

María

[Comercial.Global_movistar]

Hola @xjulia

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado.

Saludos

Pilar

[xjulia]

Gracias por ofrecerme ayuda . Esta semana me han solucionado el problema. De todas formas contento no estoy, me parece vergonzoso que se trate así a los clientes ..

[Comercial.Global_movistar]

Hola @xjulia

Nos alegramos que esté resuelta la incidencia, desde la comunidad nos esforzamos por resolver todas las gestiones.

Saludos. Toñi