Hacer Traslado o hacer Baja/Alta

[Angel1977]

Buenos días

Me voy a cambiar de domicilio, el nuevo está a 200 metros del actual

Tengo configurada una cuenta de telefonica.net para el mail

Ayer fui a una tienda y me dijeron que el coste del traslado era de 60 euros. Hoy he pedido baja y alta nueva

Quiero mantener mi cuenta de correo eléctronico de telefonica.net

¿Como puedo tramitarlo?

Gracias y un saludo

[Andres]

Buenas tardes @Angel1977

El traslado solo eran 24.20€.

Aunque creo que tienes FTTH y no se puede mantener el número, se trata de baja (Con devolución de equipos) y alta en el nuevo domicilio.

Respecto a las cuentas son un servicio asociado al ADSL, no se si has dejado el móvil en Movistar, pero por mi experiencia ya que en ningun momento se sabia que iba a ocurrir, di de baja el ADSL de una linea donde habia una cuenta y al tener en casa y con el mismo titular otro ADSL se respetarón.

Será necesario esperar a un moderador que pueda asegurarlo. Recuerda realizar la entrega de los equipos.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Angel1977

Como te comenta @Andrés el traslado  tiene un coste de 24.20 euros, pero en fibra efectivamente no se mantiene el número

Vamos a trasladar tu consulta sobre el correo electrónico al departamento encargado

Un saludo

Yolanda

[soportecorreo]

Estimado cliente,

Le indico que si va a mantener el número de línea, la cuenta de correo no se elimina, si en el traslado va a dar de baja la línea y dar de alta una nueva, la cuenta de correo se perdería, debería de llamar al 1004 y que trasladen la cuenta a otro número de línea fijo de Movistar.

Un saludo

[Angel1977]

Hola

¿Podéis revisar el estado de mi baja y de mi alta ya que la he tramitado el pasado fin de semana y no se nada?

también había solicitado mantener la cuenta de correo electrónico

Me iban a hacer la baja de 48 horas, me quedé martes sin servicio pero no me han llamado para la instalación

Gracias y un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Angel1977

Nos puedes indicar por favor en un mensaje privado  los datos (el nif, nombre y número de teléfono) con los que se ha tramitado la solicitud,   para poder consultar el estado de tu pedido

Un saludo y Felices Fiestas
Yolanda

[Naiara-Movistar]

Hola @Angel1977

No hemos recibido ningún mensaje tuyo ¿nos puedes confirmar si ya has resuelto tu consulta por otra vía?

Un saludo

[Angel1977]

Hola

No la he resuelto

¿Como puedo verificar si mi cuenta de email está asociada a la nueva alta?

A mayores tengo otro problema, tengo 300 megas simétricos y el test de velocidad de movistar no pasa de 280 mb de descarga / 80 mb de subida

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Angel1977

Quedamos pendientes de recibir los datos en privado ,  para poder revisar tu solicitud

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Hola Angel1977

Procedemos a cerrar el hilo con tu permiso al no haber recibido respuesta. Si tienes alguna duda, puedes abrir otro hilo  en la comunidad y estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Angel1977

 Hemos recibido el mensaje privado con tus datos y vamos a reasignar tu caso para que un moderador te pueda ayudar.

 Te vamos informando en este mismo hilo

 Muchas gracias y un saludo

Lupe

[PilarBV-Movistar]

Hola @Angel1977

El email que tienes asociado a tu linea es el que me facilitas por privado, en cuanto a la velocidad de tu fibra, muevo el hilo a tecnico para que echen un vistazo...

Saludos Pilar

[MiguelG-Movistar]

Buenas tardes:

Para realizar un test de velocidad puede proceder de la siguiente manera:

- Abra el PC en modo seguro con funciones de red.

- Conecte el equipo por cable al router.

- Desconecte cualquier otro equipo que tenga conectado por cable al router.

- Desactive el wifi del router.

- Ejecute en el PC el programa de diagnóstico VIP

-Por último realice el test de velocidad pinchando en el enlace anterior.

                                                 Saludos.